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Termos e condições de reserva

Man riding bicycle through forest

Esperamos que você ache todas as informações sobre os Termos e Condições da Hostelling International aqui; caso contrário, consulte as Perguntas Frequentes.

Termos e Condições para Transações da HI

O presente documento estabelece os termos e as condições de qualquer transação ou troca de informações realizada através dos sítios da internet, administrados pela Hostelling International.  Os mesmos aplicam-se àqueles clientes que optam por praticar tais ações e constituem uma adenda aos Termos de Utilização do Sítio da Internet, que se aplicam a todos os utilizadores.

 


 

RESERVAS

A função do Hostelling International (“HI”) consiste em ajudá-lo a encontrar o hostel ideal e, posto isto, auxiliá-lo a si e o hostel a celebrarem um contrato legal, que regule a sua estadia.

Caso decida fazer uma reserva, o seu contrato é celebrado com o hostel (ou com a National Youth Hostel Association (“Associação”) que gere o hostel) e não com a HI.

As obrigações do HI consistem em apresentar os preços fornecidos pelo hostel, de forma precisa, informá-lo relativamente aos termos e condições do mesmo e assegurar que a sua reserva é confirmada com ele.  O nosso papel consiste em ser um intermediário.

Cobramos um depósito não reembolsável, em nome do hostel, no momento em que confirma a sua reserva. 

Temos todo o prazer em tratar quaisquer questões relacionadas com as nossas funções de apresentação de preços, informação relativamente a termos e condições e efetuar reservas.  Caso tenha algum problema relacionado com o contrato que abrange a sua estadia ou com a própria estadia, este deve ser tratado com o hostel (ou à Associação que o gere).

O pagamento terá de ser feito ao hostel (ou à Associação que o gere) e o mesmo tem, normalmente, lugar aquando da sua chegada, ao fazer o check-in.

Caso necessite de efetuar uma reserva para um grupo de 10 ou + pessoas ao invés de realizar várias reservas individuais, recorra ao nosso sistema para consultar o hostel sobre a sua disponibilidade para receber grupos.  Os hostels poderão recusar várias reservas individuais que perfaçam um grupo grande de hóspedes.

 


 

CANCELAMENTO DE RESERVAS

Uma vez que o seu contrato é celebrado diretamente com o hostel (ou a Associação que o gere), torna-se essencial que as partes anteriormente mencionadas tenha conhecimento da sua vontade de cancelar a reserva.  As suas opções de cancelamento são as seguintes:

  • caso tenha criado uma conta, nós disponibilizamos-lhe um serviço online que lhe permite transmitir ao hostel a informação referente ao cancelamento.  No caso de usar o nosso serviço online, a HI aceita que a sua função consiste em transmitir corretamente o seu pedido de cancelamento e, irá obviamente, responsabilizar-se se o hostel não receber o seu pedido de cancelamento por qualquer razão que não lhe seja alheia.
  • Caso não tenha criado uma conta, contacte diretamente o hostel por telefone ou e-mail (para ter acesso aos dados de contacto ver a página do hostel ou o e-mail de confirmação)

Apesar de os termos e condições de cancelamento serem estabelecidos pelo hostel ou pela Associação, entendemos ser da nossa responsabilidade certificarmo-nos de que se encontra a par dos mesmos.  Deverá rever os presentes termos e condições antes de fazer uma reserva. Também lhe enviaremos uma cópia com o e-mail de confirmação.

 


 

CANCELAMENTOS TARDIOS E FALTA DE COMPARÊNCIA

Ao efetuar uma reserva, concorda automaticamente com um contrato que protege o hostel de ficar com camas vazias, que poderá não conseguir disponibilizar novamente em tempo útil.   Caso proceda ao cancelamento demasiado perto da data de check-in (“cancelamento tardio”) ou não consiga chegar a efetivar a sua reserva atempadamente (”falta de comparência”), o hostel poderá solicitar, que em seu nome façamos a cobrança da taxa de cancelamento tardio ou de falta de comparência.  Nestes casos, procedemos à cobrança da taxa correspondente e remetemos o valor ao hostel (ou Associação que o gere).

Recomendamos sempre que faça um seguro de viagem e que, caso se veja impedido de viajar, faça uma reclamação contra essa norma.

 


 

REEMBOLSOS E ESTORNO DE RESERVAS

Caso tenha usufruído da sua estadia mas pretenda solicitar um reembolso, então envie o seu pedido ao hostel ou à Associação que o gere.  Caso lhe tenha sido cobrada uma taxa de cancelamento tardio ou de falta de comparência e caso acredite que esta lhe foi cobrada injustamente, trate dessa questão com o hostel. 

Os depósitos que cobramos em nome dos hostels não são reembolsáveis, pelo que não dispomos de reembolsos. 

Caso acredite que houve falha da nossa parte na apresentação dos preços correctos, dos termos e condições ou na confirmação da sua reserva junto do hostel, nesse caso deverá abordar-nos diretamente. 

Caso os serviços não tenham sido fornecidos de acordo com o estabelecido no seu contrato com o hostel, então deverá resolver essa questão com o mesmo (ou a Associação que o gere).  

 


 

Membros

Poderá tornar-se membro de uma Associação ao inscrever-se como membro da mesma através da HI.  Por norma irá inscrever-se como membro de uma Associação que opere no país da sua residência.   Na eventualidade de não existir uma Associação no seu país de residência, poderá optar por se inscrever como membro de uma Associação, que lhe seja fornecida pela HI: 

A função da HI consiste em mostrar-lhe os preços corretos e disponibilizar a sua informação à Associação, na qual optar por se inscrever como membro.   Antes de decidir inscrever-se como membro, iremos apresentar-lhe os termos e condições estabelecidos pela Associação.  A HI irá cobrar-lhe o valor da inscrição e, depois, remeter os respetivos fundos (após a dedução do valor da comissão) à Associação Nacional, a que optou por aderir.   Enviamos cartões de membro digitais em vez de físicos, mas a versão digital permite-lhe ter acesso aos mesmos benefícios, sendo muito mais moderna e amiga do ambiente.

Nas Associações cuja adesão é obrigatória, vai necessitar de se inscrever como membro das mesmas para se poder hospedar.  Nas Associações, em que a adesão é opcional, irá receber um desconto de 10% (ou equivalente) sobre o valor da taxa cobrada aos hóspedes que não são membros. 

Assim que a adesão for ativada, deixa de haver lugar a qualquer tipo de reembolso.

 


 

QUESTÕES RELATIVAS A GRUPOS

Aos grupos de 10 ou + pessoas disponibilizamos um serviço, que permite transmitir uma questão ao hostel, receber uma resposta e, se for o caso, um orçamento para a estadia solicitada, bem como, quaisquer serviços adicionais.

A função da HI neste processo consiste em transmitir a sua questão, bem como, qualquer comunicação entre si e o hostel (ou a Associação que o gere), de forma precisa.   Caso, o hostel ou a Associação consiga satisfazer as suas necessidades, estes enviar-lhe-ão um orçamento através do nosso sistema e um pedido de pagamento para garantir a sua reserva.   Daqui em diante poderá contactar diretamente o hostel (ou a Associação que o gere) para ajustar qualquer detalhe referente à sua estadia.

 


 

CONTAS DOS UTILIZADORES

Poderá optar por usar os nossos serviços como convidado ou pela criação de uma conta de utilizador.  A criação de uma conta de utilizador ajuda-o a efetuar transações de forma mais célere no futuro, uma vez que minimiza a quantidade de informação, que necessita de disponibilizar para fazer uma transação.  

Para realizar pagamentos, de forma mais célere, poderá também optar por guardar, de forma segura, uma cartão de pagamento. 

Caso decida criar uma conta de utilizador, torna-se importante ler a nossa Política de Privacidade 

 


 

COMUNICAÇÕES DE MARKETING

Terá a opção de receber comunicações de marketing promocional da parte da HI.   Caso opte por receber comunicações da parte da HI, estas serão apenas da nossa parte, uma vez que não transmitiremos os seus dados de contacto a 3ºs para efeitos de marketing.  

Poderá desistir de receber comunicações de marketing a qualquer momento.   Para tal faça login na sua conta e altere as definições do seu ‘perfil’ ou, em alternativa, clique em ‘unsubscribe’no rodapé de qualquer um dos nossos e-mails de marketing.

 


 

AVALIAÇÕES

Poderá ter a opção de fazer uma avaliação relativamente à sua reserva no hihostels.com e também relativamente à sua estadia no hostel. 

Para avaliações de estadias em hostels, o seu feedback será agregado a uma pontuação coletiva relativamente ao hostel e os seus comentários serão visíveis tanto no hostel no nosso sítio da internet.   Para avaliações relativas à sua reserva recorremos a 3º s, que operam de acordo com os seus termos e condições próprias.

 


 

TERMOS DE UTILIZAÇÃO DO SÍTIO DA INTERNET E POLÍTICA DE PRIVACIDADE

Os presentes Termos e Condições para Transações deverão ser mencionados no contexto dos Termos de Utilização e da Política de privacidade do presente Sítio da Internet.