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Coronavirus FAQs

 


O que posso fazer em relação a uma reserva existente no hihostels.com?

Entendemos que, devido ao Coronavirus (COVID-19) e suas implicações para a saúde, você pode querer mudar seus planos.

Antes de cancelar sua reserva, iria encorajá-lo adiar e entre em contato com o albergue para re-organizar uma futura estadia. Você vai encontrar os detalhes hostel de contato na confirmação da reserva ou em sua Lista no hihostels.com.

Se você é incapaz de re-organizar a sua reserva, pode oferecer-lhe um crédito para o depósito na sua conta hihostels.com.

No entanto, por favor considere que o seu depósito que percorrer um longo caminho para garantir que Hostelling International possa continuar o seu trabalho de caridade durante e após esta situação sem precedentes e nós ficaria grato se você escolheu a desistir de seu depósito como uma doação para HI.


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Qual é a política de cancelamento relacionadas com Coronavirus?

Nós introduzimos Termos temporários e Condições para reservas de cobertura afectadas por esta pandemia. Estes podem ser encontrados aqui - https://www.hihostels.com/pages/coronavirus

Para reservas feitas antes de 26 de março de 2020

Se houver uma restrição governamental que você parar para viajar para o seu destino, e você é incapaz de reorganizar a reserva para outra data, podemos oferecer-lhe um crédito no valor do depósito albergue. Este crédito será armazenado em sua conta com hihostels.com para usar em qualquer futuro reserva que você faz em hihostels.com. O crédito é válido por 12 meses.

No entanto, se não há nenhuma restrição do governo válida que impeça você de fazer a viagem você pode, é claro, ainda cancelar a reserva, mas você não seria elegível para um crédito para o depósito. Nesta situação os Termos e Condições padrão se aplica como você optou por não fazer a viagem.

Para reservas efectuadas após 06 de abril de 2020

Como você fez a sua reserva no momento em que estávamos seguindo as diretrizes do governo a respeito do curso etc, em seguida, a reserva foi feita em seu próprio risco e somos incapazes de fornecer-lhe um crédito para o depósito.


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Por que Coronavirus não impactar a política geral de Hihostels.com?

Cancelamento devido a Coronavirus é dependente de vários fatores, incluindo onde você está viajando, o seu país de origem, a sua data de chegada, e sua razão para viajar.

políticas de reserva individuais são definidos pela propriedade que você reservar. Como tal, não seria apropriado fazer uma mudança universal à nossa política.


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Posso mudar a minha reserva para uma data futura?

Gostaríamos de encorajá-lo a mover a data de sua reserva antes de cancelar. Isso só pode ser feito pelo albergue e está sujeito à disponibilidade etc Entre em contato com o albergue diretamente para ver se eles podem se mover a reserva para você. Você vai encontrar os detalhes hostel de contato na confirmação da reserva ou em sua Lista no hihostels.com.


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Será que vou ter cobrado adicionalmente, se eu mudar minha reserva para uma data futura?

Se você alterar as datas ea propriedade tem disponibilidade, pode haver uma diferença de preço (maior ou menor). Isto pode ser devido à sazonalidade ou diferentes taxas durante a semana contra fins de semana etc.

O depósito pago para a reserva original será tida em conta pelo albergue, mas se as taxas são mais elevadas, você terá que pagar a diferença entre o preço original eo preço para suas novas datas. Se eles são mais baixos, a diferença de preço deve ser refletido em sua reserva.


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a reserva pode ser transferido para outra pessoa?

Entre em contato com o albergue se você gostaria de transferir a reserva para outra pessoa, isso só pode ser feito por eles e é a seu critério.

Cada pousada tem suas próprias políticas em torno deste tipo de alteração a uma reserva e pode informá-lo de forma adequada o que essas políticas são.


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Se eu não posso mover a data como faço para cancelar a minha reserva?

Você pode entrar em contato com o albergue de info@hihostels.com para cancelar a reserva, mas qualquer crédito apropriado só pode ser dada pela Hostelling International


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Eu ter cancelado a minha reserva, mas não recebi um crédito?

Pode ser que você cancelou sua reserva com o albergue e eles não nos aconselhou. Por favor info@hihostels.com contato para obter ajuda. Se você cancelou sua reserva no momento não havia uma restrição governo válido para a data da sua reserva, então podemos processar um crédito para você.


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Como posso usar o meu crédito da minha conta no hihostels.com?

No que diz respeito ao crédito, como estou certo que você pode apreciar esta situação é um evoluindo rapidamente e aplicar um crédito é uma nova opção para nós. Enquanto temos aplicado um crédito à sua conta, não é actualmente possível para que você possa vê-lo. Nossos desenvolvedores estão atualmente furloughed mas assim que voltar ao trabalho esta será a sua prioridade para resolver.

Nesse ínterim, se você está confiante o suficiente para fazer a sua reserva agora Entre em contato com info@hihostels.com para ajuda e conselhos.

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Eu gostaria de fazer uma doação para Hostelling International. Como eu posso fazer isso?

Em primeiro lugar obrigado por considerar-nos e apoiar-nos neste momento em que precisamos dele mais para nos ajudar a garantir que possamos sobreviver a esta crise e continuar com nossa missão de fornecer uma aldeia global de acomodações de qualidade para pessoas de todos os países e culturas para atender e aprendam uns com os outros.

Há duas maneiras que você pode contribuir para nós.

Visite o nosso Apenas dando página - https://www.justgiving.com/hostellingint
Visite nossa página de doações para doar para o nosso fundo de adequação - https://www.hihostels.com/checkout/donation


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O que é Hostelling International está fazendo para garantir que seus hostels são seguros quando eles reabrir?

Hostelling International introduziu algumas Qualidade e Padrões Diretrizes HI para albergues ajudar a entender como eles podem abrir com segurança, mas cada país é responsável para garantir que eles estejam em conformidade com as suas orientações governamentais.

No entanto exemplos destes incluem: -

  • Reduzindo a ocupação em quartos do dormitório para garantir que a social Distanciamento é possível.
  • Proporcionando aos hóspedes com instalações pessoais ou seja, toalhas, talheres etc de usar e limpar-se enquanto eles estão hospedados e, em seguida, devolvê-los no momento da partida, momento em que eles vão ser esterilizados antes de serem reutilizados.
  • introdução de novas sinalização interna para fornecer uma orientação clara para os hóspedes
  • instalação de telas de proteção na recepção
  • iniciar novos procedimentos operacionais que garantem uma vez que você check-in, o seu quarto não será introduzido por um membro da equipe para a casa, excepto para a manutenção essencial
  • mantendo espaços comuns, como cozinhas auto-suficientes, salas de jantar, lavanderia, vestiários, salas de secagem e salões fechados por enquanto
  • remoção de não-essencial e difícil de limpar itens de quartos e áreas públicas, incluindo os bancos ea maioria dos armários nos quartos
  • oferecendo um serviço de comida e bebida takeaway em vez de jantar comum e instalações de bar
  • Estes são apenas exemplos das medidas tomadas e mais informações devem estar disponíveis a partir da Associação Nacional para o país onde se encontra a informação visiting.Contact para nossas Associações Nacionais podem ser encontrados aqui - https://www.hihostels.com/pages/our -network-de-albergues


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Por que não é possível reservar todos os albergues?

Isto pode ser devido a várias razões. Alguns dos nossos albergues são sazonais e, portanto, porque a maior parte da temporada foi perdida não é economicamente viável para reabrir em 2020 por um curto período de tempo.

Além disso, alguns hostels estão sendo usados ​​para outros fins. Eles foram alugadas para o governo local para abrigar ambas keyworkers e setores vulneráveis ​​da sociedade.

Alguns albergues estão aproveitando a oportunidade para renovar.


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O que tem Hostelling International e os albergues feitas durante bloqueio?

No Hostelling International que furloughed 20 dos nossos 24 funcionários para garantir que possamos continuar com a nossa missão no final desta crise. Nosso Cliente Atendimento equipe são a tempo inteiro e 2 outros estão trabalhando horas a tempo parcial. Aqueles que trabalham estão trabalhando de casa.

Alguns albergues não foram sido fechado, eles são alugados para os governos locais para keyworkers casa e setores vulneráveis ​​da sociedade.
YHA Índia fez máscaras 10.000 rosto para a população local e entregou-os para fora.
YHA Inglaterra e País de Gales estão oferecendo estadias grátis para trabalhadores de emergência.
Estas histórias e muito mais fazem-nos orgulhosos de ser membros da rede Hostelling International e da família.


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