申し訳ございません。こちらのページは現在モバイル表示に対応しておりません。PC画面表示への切り替えをお願いいたします。

ご予約に関するご利用規約

Man riding bicycle through forest

 

ホステリングインターナショナルの本利用規約に記載されていない情報については、よくある質問をご覧ください。

HI 利用規約

 

本書では、Hostelling International が管理するウェブサイト経由で行われた取引または情報交換の規約に付いて規定しています。これはかかる行為を行うお客様に適用され、また、すべての人に適用となるウェブサイト利用規約の追加事項となるものです。

 

予約

Hostelling International (「HI」)の役割は、お客様がお探しのホステルを見つけることをお手伝いし、お客様とそのホステルがお客様の宿泊についての法的契約を結ぶお手伝いをすることです。

 

ご予約をされる場合、HI ではなく、お客様とホステル(またはホステルを運営するその国のユースホステル協会(「協会」) との契約となります。

 

HI の仕事は、ホステルから提供された料金を正確に表示し、お客様に利用規約を認識していただき、ご予約が確定されたことをご確認いただくことです。私たちは、中間業務を担います。

 

私たちは、お客様のご予約確定時に、そのホステルに代わって払戻し不可の予約保証金を集金します。 

 

料金、利用規約、ご予約における私たちの役割に関する問題は、何であっても対処いたします。お客様のご宿泊に対する契約またはご宿泊自体に関する問題がある場合は、目的地のホステル(またはそのホステルを運営する協会)が対応することとなります。

 

お客様は、目的地のホステル(またはそのホステルを運営する協会)に残金を支払う必要があり、通常はホステルに到着時、チェックインにてお支払いいただきます。

 

10人以上の団体様のご予約をお取りになる場合は、個人の予約を複数回行うのではなく、HI のシステムを使って、団体予約についてお問い合わせください。団体様のご予約を複数の個人で行った場合、ホステルによっては却下する場合があります。

 

予約のキャンセル

お客様と目的地のホステル(またはそのホステルを運営する協会)間の直接契約であるため、ご予約をキャンセルされたい場合は、HI ではなく目的地のホステルに知らせる必要があります。キャンセルは次のいずれかの方法で行います。

 

  • アカウントをお持ちであれば、HI のオンラインサービスにて目的地のホステルにキャンセル依頼を送信できます。HI のオンラインサービスをお使いの場合、HI はお客様のキャンセル依頼を正しく送信し、相手先ホステルが、HI 管理のもといかなる理由であれキャンセル依頼を受信していないということがないように責任を負います。
  • アカウントをお持ちでない場合は、目的地のホステルにお電話またはEメールで直接ご連絡ください(連絡先詳細については、目的地のホステルのページまたは予約確定メールをご覧ください)。

 

利用規約が目的地のホステルまたは協会によって規定されていたとしても、お客様に利用規約をご確認していただく責任が HI にあります。ご予約前にこれらの条件をご確認いただく必要があります。また、予約確定メールのコピーを電子メールにてお送りします。

 

予約の直前キャンセルまたはノーショー

ご予約の際、お客様はホステルに再販売する時間のない空きベッドが残されることから保護する契約に同意されます。同意したチェックイン日直前のキャンセル(「直前キャンセル」)をするか、予約日にいらっしゃらなかった(「ノーショー」)場合、目的地のホステルが直前キャンセル料またはノーショー料の集金を代行するよう HI に依頼する場合があります。その場合、その費用を集金し、総額を目的地のホステル(またはそのホステルを運営する協会)に返金します。

 

このポリシーに対応するために、ご旅行できない場合に備えて、旅行保険に加入されることを常にお勧めしています。

 

予約の返金および支払い取消し

ホステルに宿泊し、返金をお求めの場合は、そのホステルまたはそのホステルを運営する協会にご連絡ください。直前キャンセル料またはノーショー料を請求され、公平な請求ではないと思われる場合は、目的地のホステルにご連絡ください。 

 

ホステルに代わって HI が集金する予約保証金は払戻し不可であるため、返金できません。 

 

HI が正しい料金を表示していなかった、利用規約に違反している、またはホステルへお客様のご予約確定をしていなかったと思われる場合は、HI へ直接ご連絡ください。 

 

目的地のホステルとの契約に記載のサービスが提供されていない場合は、ホステル(またはそのホステルを運営する協会)に連絡する必要があります。  

 

会員

HI から入会すれば、協会の会員になれます。通常は、お住まいの国で運営されている協会に入会することになります。お住まいの国に協会がない場合は、HI が提供する会員証のご購入をお選びいただけます。 

 

HI の役割は、料金を正確に表示し、入会を選んだ協会にあなたの情報を提供することです。あなたが入会を決定する前に、HI は協会の定める条件を表示します。HI は、会費を請求し、これをあなたが入会する国の協会に(手数料を差し引き)資金提供します。実物のカードではなくデジタル会員証をお送りしますが、デジタル版には同じ特典がある上、近代的で環境に優しいものです。

 

入会が必須である協会の場合、会員以外は宿泊できません。入会が必須ではない協会の場合、非会員の料金から10%(または同等)の割引が受けられます。 

 

一旦入会が受け付けられると、返金はできません。

 

団体の問い合わせ

10人以上の団体様には、HI からホステルへ問合せを行い、ご要望の日数と追加サービスについての見積もり返答を受け取ります。

 

この処理において、HI はお客様の質問や、お客様と目的地のホステル(またはそのホステルを運営する協会)間のやりとりを正確にお伝えします。ホステルまたは協会がお客様のニーズを満たせる場合は、彼らは当社システム経由で正式な見積もりとご予約確保のための支払いリクエストを送ります。この時点以降から、お客様は直接目的地のホステル(またはそのホステルを運営する協会) とやり取りを行い、宿泊の詳細を調整していただくことになります。

 

ユーザーアカウント

お客様は、ゲストとしてサービスをお使いいただくか、ユーザーアカウントを設定するか、お選びいただけます。アカウントを設定すれば、次回以降、手続きに必要な情報入力の手間が最小限となり、手続きを素早く行えます。  

 

また、支払を迅速にするために、支払カード情報を安全に保存することもできます。 

 

アカウントを設定する場合は、HIの プライバシーポリシー (リンク参照)を必ずご確認ください。

 

マーケティングコミュニケーション

お客様は、プロモーションのお知らせを HI から受けとります。HI からお知らせをお受け取りになりたい場合は、HI からのみお知らせを受け取ることになり、営業目的の第三者から受け取ることはありません。  

 

お知らせはいつでも配信中止していただけます。中止するには、アカウントにログインして「プロフィール」部分の設定を変更するか、HI からのプロモーションメールのフッターにある「配信中止」をクリックします。

 

レビュー

hihostels.com に、ご予約体験やホステル宿泊の体験のレビューを残すことができます。 

 

ホステル宿泊のレビューについて、お客様のフィードバックをホステルの合計点とし、ホステルへ宛てて、そして HI サイトにコメントができます。ご予約体験のレビューについて、HI は、別の条件をにおいて運営する第三者をに委託しています。

 

ウェブサイト利用規約とプライバシーポリシー

これらの利用規約は、本ウェブサイト利用規約とプライバシーポリシーの文章内に記載しています。(insert links)