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Termini & Condizioni

Man riding bicycle through forest

Ci auguriamo che qui possiate trovare tutte le informazioni su termini e condizioni di Hostelling International. Altrimenti vi preghiamo di consultare le nostre FAQ.

Termini e condizioni di servizio HI

Questo documento stabilisce i termini e le condizioni per qualsiasi transazione o scambio di informazioni effettuati tramite siti web gestiti da Hostelling International.  Si applica ai clienti che decidano di intraprendere tali azioni in aggiunta alle condizioni d'uso del sito Web, che si applicano a tutti.

 


 

PRENOTAZIONI

Il ruolo di Hostelling International ("HI") è di aiutarti a trovare l'ostello giusto e aiutare sia te che l'ostello a stipulare un contratto legale che regoli il tuo soggiorno.

Se decidi di prenotare, il tuo contratto è con l'ostello (o Associazione nazionale degli ostelli della gioventù ("Associazione") che gestisce l'ostello), non con HI.

I compiti di HI sono di indicare con precisione i prezzi forniti dall'ostello, di metterti al corrente riguardo i loro termini e condizioni e di garantire la conferma della prenotazione.  Il nostro è un ruolo di intermediazione.

Al momento della conferma della prenotazione riscuotiamo un deposito non rimborsabile per conto dell'ostello. 

Siamo lieti di gestire eventuali problemi relativi al nostro ruolo di pubblicizzazione delle tariffe, dei termini e condizioni e di gestione delle prenotazioni.  Qualsiasi problema riguardante il contratto che regola il tuo soggiorno, o il tuo soggiorno stesso, deve essere indirizzato all'ostello (o all'associazione che gestisce l'ostello).

Il saldo dovrà essere pagato all'ostello (o all'Associazione che gestisce l'ostello), e generalmente è dovuto all'arrivo all'ostello al momento del check-in.

Se intendi prenotare per un gruppo di più di 10 persone, ti preghiamo di utilizzare il nostro sistema per inviare una richiesta di gruppo all'ostello anziché effettuare più prenotazioni individuali.  Gli ostelli potrebbero rifiutare prenotazioni individuali multiple se queste costituiscono un grande gruppo.

 


 

CANCELLAZIONI

Poiché il tuo contratto è direttamente tra te e l'ostello (o l'Associazione che gestisce l'ostello), è essenziale che loro (piuttosto che noi) siano informati della tua intenzione di annullare.  Ci sono varie opzioni di cancellazione:

  • se hai creato un account, ti offriamo un servizio online per comunicare la cancellazione all'ostello.  Se utilizzi il servizio online da noi fornito, HI riconosce di avere il ruolo di trasmettere correttamente le richieste di cancellazione, e ovviamente si assumerà la responsabilità nel caso in cui l'ostello non riceva tale richiesta di cancellazione per qualsiasi motivo sotto il nostro controllo.
  • Se non hai creato un account, contatta direttamente l'ostello via telefono o email (consulta la pagina dell'ostello o l'email di conferma per i dettagli di contatto)

È nostra responsabilità portarti a conoscenza dei termini e delle condizioni di cancellazione, anche se questi sono stabiliti dall'ostello o dall'Associazione.  È necessario rivedere questi termini prima di prenotare, e ne inviamo anche una copia con l'email di conferma.

 


 

CANCELLAZIONI TARDIVE O NO SHOW

Quando prenoti, accetti un contratto che evita all'ostello di ritrovarsi con letti vuoti, che potrebbe non avere il tempo di rivendere.   Se la cancellazione è troppo vicina alla data di check-in concordata ("cancellazione tardiva") o se non ti presenti per la tua prenotazione ("no show"), l'ostello potrebbe richiederci di agire per loro conto nel riscuotere l'addebito di cancellazione tardiva o di no show.  In tal caso, incasseremo l'addebito relativo e trasferiremo tale importo all'ostello (o Associazione che gestisce l'ostello).

Raccomandiamo sempre di acquistare un'assicurazione di viaggio, e in caso di impossibilità di viaggiare, richiedere un risarcimento.

 


 

RIMBORSI E ADDEBITI SULLE PRENOTAZIONI

Se dopo il soggiorno desideri richiedere un rimborso, indirizza questa richiesta all'ostello o all'associazione che gestisce l'ostello.  Se ti è stata addebitata una cancellazione tardiva o no show e ritieni che sia stata applicata ingiustamente, sei pregato di risolvere con l'ostello. 

I depositi che raccogliamo per conto degli ostelli non sono rimborsabili, pertanto non sono previsti rimborsi. 

Se ritieni che le tariffe da noi indicate non siano corrette, o che non abbiamo mostrato i termini e condizioni o non abbiamo confermato la tua prenotazione all'ostello, ti preghiamo di contattarci direttamente. 

Se i servizi non sono stati forniti come descritto nel contratto con l'ostello, dovrai farlo presente all'ostello (o all'Associazione che gestisce l'ostello).  

 


 

AFFILIAZIONE

Puoi diventare membro di un'associazione acquistando l'affiliazione tramite HI.  Normalmente verrai affiliato all'Associazione che opera nel tuo paese di residenza.   Se non ci sono associazioni nel tuo paese di residenza, puoi scegliere di acquistare un'affiliazione direttamente con HI. 

Il ruolo di HI è di indicare correttamente le tariffe e fornire le tue informazioni all'Associazione cui scegli di aderire.   Prima di decidere di diventare un membro, vengono visualizzati i termini e le condizioni stabiliti dall'Associazione.  HI ti addebiterà l'iscrizione e poi trasferirà i fondi (meno una commissione) all'Associazione Nazionale di affiliazione.   Inviamo tessere associative digitali anziché le carte fisiche, ma la versione digitale ti dà gli stessi benefici pur essendo più moderna e migliore per l'ambiente.

Per le Associazioni in cui l'iscrizione è obbligatoria, per soggiornare è necessaria un'affiliazione.  Per le Associazioni in cui l'iscrizione è facoltativa, si riceverà uno sconto del 10% (o equivalente) sulla tariffa applicata ai non soci. 

Dopo che l'affiliazione è stato attivatanon è disponibile nessun rimborso.

 


 

RICHIESTE DI GRUPPO

Per gruppi di oltre 10 persone offriamo il servizio di trasmettere la tua richiesta ad un ostello e di inoltrarti una risposta e, ove applicabile, un preventivo per il soggiorno richiesto e qualsiasi servizio aggiuntivo.

Il ruolo di HI in questo processo è quello di trasmettere accuratamente la tua richiesta e qualsiasi comunicazione tra te e l'ostello (o l'associazione che gestisce l'ostello).   Se l'ostello o l'associazione sono in grado di soddisfare le tue esigenze, ti invieranno un preventivo ufficiale tramite i nostri sistemi e una richiesta di pagamento per garantire la tua prenotazione.   Da questo momento in poi, puoi comunicare direttamente con l'ostello (o l'Associazione che gestisce l'ostello) per perfezionare tutti i dettagli relativi al tuo soggiorno.

 


 

PROFILI UTENTE

Puoi scegliere se utilizzare i nostri servizi come ospite o configurare un account utente.  L'impostazione di un account consente di rendere più rapide le transazioni future, in quanto riduce al minimo le informazioni che è necessario fornire per effettuare la transazione.  

Esiste l'opzione di memorizzare una carta di pagamento in modo sicuro per rendere il pagamento più rapido. 

Se scegli di creare un account, è importante prendere visione della nostra Informativa sulla privacy 

 


 

COMUNICAZIONI COMMERCIALI

Ti verrà offerta l’opzione di ricevere comunicazioni commerciali promozionali da HI.   Se decidi di ricevere comunicazioni da HI, sarà sempre e solo da HI, in quanto non passiamo i dettagli a terze parti per scopi di marketing.  

Puoi disattivare le comunicazioni commerciali in qualsiasi momento.   Per farlo, accedi al tuo account e modifica le impostazioni all'interno della sezione "profilo" o, in alternativa, fai clic su "annulla iscrizione" a piè di pagina di una delle nostre email di marketing.

 


 

RECENSIONI

Potresti avere l’opzione di valutare la tua esperienza di prenotazione su hihostels.com e anche la tua esperienza di soggiorno in ostello. 

Per le recensioni dei soggiorni in ostello, raccogliamo il tuo feedback in un punteggio collettivo per l'ostello e rendiamo accessibili i tuoi commenti all'ostello e sul nostro sito web.   Per recensioni sulla tua esperienza di prenotazione usiamo una terza parte che opera secondo i propri termini e condizioni.

 


 

CONDIZIONI DI UTILIZZO E INFORMATIVA SULLA PRIVACY DEL SITO

I presenti Termini e Condizioni per le transazioni formano la base delle Condizioni di utilizzo e dell'Informativa sulla privacy di questo sito web.