Siamo spiacenti, questo contenuto non è attualmente disponibile nella visualizzazione mobile. Tornare alla visualizzazione desktop per accedere a questa pagina

Le tue prenotazioni faq

 Man under big sky

Vogliamo aiutarti con il tuo account e con le tue domande sulle prenotazioni. Quindi abbiamo diviso le faq in sezioni:

Effettuare una prenotazione

Conferma della prenotazione

Annullamento o modifica una prenotazione

 

Come posso effettuare una prenotazione?

Digita la destinazione o il nome dell'ostello e le date (opzionale) nella casella di ricerca nella parte superiore di qualsiasi pagina del sito web e fare click sul pulsante di ricerca. Quindi seleziona l'ostello di tua scelta dai risultati della ricerca forniti facendo click sul nome dell ostello o sul pulsante “Dettagli”. Quindi seleziona il prodotto che desideri prenotare dalla griglia della scheda prezzi, seleziona il numero e il genere di ospiti per i quali si sta prenotando e fai click su seleziona. Leggi le informazioni di riepilogo per assicurarti che stia prenotando le date e il numero di notti in modo corretto e poi fai click su “prenota ora”. Ti verrà richiesto di effettuare il login al tuo account o di crearne uno prima di confermare la tua prenotazione e il pagamento della caparra.

Abbiamo risposto alle tue domande? In caso negativo:


Come posso trovare informazioni sugli ostelli?

Digita la destinazione e il nome dell'ostello e le date nella casella di ricerca nella parte superiore di qualsiasi pagina del sito web e fai click sul pulsante di ricerca. Quindi seleziona l'ostello di tua scelta dai risultati della ricerca forniti facendo click sul nome dell'ostello o sul pulsante”dettagli”, questo ti porterà alla scheda di anteprima della pagina dell'ostello. É inoltre possibile visualizzare gli ostelli sulla mappa facendo click su “visualizza mappa”. La scheda anteprima è un riepilogo delle informazioni sull'ostello è possibile trovare i dettagli nelle altre schede: prezzi, posizione, strutture, bacheca, recensioni.

Abbiamo risposto alle tue domande? In caso negativo:


Che tipo di letto/camera posso prenotare?

Gli ostelli in genere forniscono alloggio in camere multiletto e questo può essere in camere miste o non miste. La dimensione dei dormitori varia da ostello a ostello e questa informazione di solito viene resa disponibile durante la procedura di prenotazione. Le stanze private sono inoltre disponibili presso molti ostelli e questi saranno visualizzati quando si verifica la disponibilità. Se non si è in grado di prenotare il letto o il tipo di camera di cui si necessita online, si prega di contattare direttamente la struttura per l'assistenza utilizzando i dettagli di contatto sulla scheda di posizione dell'ostello.

Abbiamo risposto alle tue domande? In caso negativo:


Ho bisogno di prenotare in anticipo?

Abbiamo capito quanto sia importante essere sicuri del proprio alloggio prima di lasciare casa e consigliamo di prenotare in anticipo durante il periodo di alta stagione e in destinazioni popolari.

La maggior parte degli ostelli offrono prenotazioni per il giorno stesso, ma se non siete sicuri delle date esatte in cui si desidera viaggiare e volete informarvi circa la possibilità di prenotare in un determinato periodo è possibile controllare direttamente la disponibilità generale dell'ostello.

Abbiamo risposto alle tue domande? In caso negativo:


Ho provato a prenotare online ma nessun letto/camera è disponibile. Che cosa devo fare?

Gli ostelli non sempre mettono a disposizione di HI hostels.com tutti i loro letti/camere- preferiscono tenerne alcuni per le persone che arrivano il giorno stesso. Se non è possibile prenotare online ti preghiamo di contattare direttamente la struttura utilizzando i contatti presenti sulla pagina dell'ostello.

Abbiamo risposto alle tue domande? In caso negativo:


Non riesco a trovare l'ostello che voglio. Che cosa devo fare?

Hai provato a cercare per parole chiave? È possibile effettuare la ricerca per destinazione o con il nome dell'ostello. Se ancora non lo riesci a trovare o questo non appartiene al network HI o non è prenotabile online. Puoi scegliere un altro ostello nello stesso luogo o nelle vicinanze o scegliere di soggiornare i un'altra location.Lasciati ispirare!

Abbiamo risposto alle tue domande? In caso negativo


Posso fare una prenotazione last-minute?

Molti ostelli accettano prenotazioni online fino a 24h prima della data prevista di arrivo,alcuni addirittura fino alle 18:00 della data prevista di arrivo. Se non si è in grado di completare le prenotazione online, si prega di contattare ditrettamentre la struttura utilizzando i dettagli di contatto sulla scheda di posizione della pagina dell'ostello.

Abbiamo risposto alle tue domande? In caso negativo:


Qual'è il numero massimo di persone per le quali posso fare una prenotazione?

É possibile prenotare per un massimo di nove persone utilizzando HI hostels.com. Per gruppi di 10 o più persone si può visitare la sezione del sito dedicata ai gruppi

Nota bene: le prenotazioni multiple fatte dalla stessa persona per raggiungere il numero complessivo dei componenti del gruppo possono essere annullate dall'ostello stesso, come evidenziato nella nostra liberatoria.

Abbiamo risposto alle tue domande? In caso negativo:


Esiste un numero massimo di pernottamenti che posso prenotare?

Ogni ostello ha una durata massima di permanenza e questa varia da ostello a ostello se la tua richiesta supera la lunghezza massima di permanenza impostata dall'ostello, questa informazione verrà specificata nel processo di prenotazione. Se il tuo soggiorno supera il massimo consentito su HI Hostels, contatta direttamente la struttura utilizzando i riferimenti sulla pagina dell'ostello. Nota bene: prenotazioni multiple per ottenere un soggiorno più lungo non sono consentite e possono essere rifiutate dall'ostello ricevente.

Abbiamo risposto alle tue domande? In caso negativo:


Come posso conoscere il prezzo prima di effettuare una prenotazione?

Tutti i tipi di camera disponibili e i prodotti per la prenotazione online di ogni ostello sono sulla tabella prezzi della pagina dell'ostello.

Abbiamo risposto alle tue domande? In caso negativo:


Sono i prezzi del letto e della camera i “prezzi per i Soci”?

I prezzi visulizzati su Hihostels.com sono di solito i prezzi riservati ai Soci, a meno che non sia indicato altrimenti sopra la griglia del prodotto sulla scheda prezzi della pagina dell'ostello. La tessera associativa o una emembership sono richieste all'arrivo nell'ostello, per assicurare che gli sconti vengano rispettati. Se non si è tesserati si può acquistare la tessera presso l'ostello o dovrà essere pagato un supplemento.

É possibile acquistare una emembership con la vostra prenotazione su Hihostels.com. Si prega di controllare la nostra pagina di iscrizione per ulteriori dettagli.

Abbiamo risposto alle tue domande? In caso negativo:


Quale valuta verrà addebitata sulla mia carta di credito per il pagamento?

Per ogni prenotazione la valuta di pagamento sarà o in euro, o in dollari o in sterline inglesi a seconda della valuta locale selezionata e di quella considerata più appropriata da HI.

Abbiamo risposto alle tue domande? In caso negativo:


Quanto mi viene addebitato quando effettuo una prenotazione online?

Al completamento della prenotazione, viene addebitato il 6% o più del costo totale della prenotazione. Nota bene: i depositi possono variare a seconda degli ostelli e delle tipologia di camere (vedi tutti i dettagli specifici in Termini e Condizioni, durante la procedura di prenotazione ). I rimanenti costi di prenotazione devono essere pagati nella valuta locale dell'ostello all'arrivo ( vedi Termini e Condizioni della Prenotazione per i dettagli completi). Nota bene: se la tua valuta non è la stessa di quella con cui si deve pagare, si potrebbe incorrere in ulteriore addebito bancario per la transazione. Contatta la tua banca per ulteriori dettagli.

Abbiamo risposto alle tue domande? In caso negativo:


Quali tipi di carte di credito posso utilizzare su Hihostels.com?

É possibile effettuare prenotazioni online utilizzando una carta di credito Visa, MasterCard, Visa electron o la carta di debito Visa.

Abbiamo risposto alle tue domande? In caso negativo:


Una carta può essere rifiutata per varie ragioni. Di solito la causa può essere o la mancanza di fondi o il fatto che la carta di credito non viene accettata. Se si continuano a riscontrare difficoltà online, si prega di provare a fare una prenotazione utilizzando uno dei nostri centri di prenotazione dove è possibile pagare in contanti o tramite una carta alternativa.

Abbiamo risposto alle tue domande? In caso negativo:


La mia prenotazione non è stata completata ma mi sembra che sia stato addebitato il pagamento

Si prega di notare che HI hostels.com può addebitre il pagamento agli ospiti solo se la prenotazione è stata effetuata. Se ti sembra che ti siano stati addebitati dei pagamenti senza aver completato la prenotazione, potrebbe essere che il tuo pagamento sia stato preventivamente autorizzato. Questo significa che durante il processo di prenotazione la tua banca potrebbe trattenere i fondi necessari per la tua prenotazione prima che la prenotazione sia stata confermata. Nel caso in cui la prenotazione non sia andata a buon fine, questi fondi saranno rilasciati dalla tua banca e rimborsati per tornare sul tuo conto.

Abbiamo risposto alle tue domande? In caso negativo:


Come posso effettuare una prenotazione se non ho una carta di credito o di debito?

Ci sono vari modi per pagare se non hai una carta di credito o di debito:

  • è possibile prenotare di persona presso uno dei nostri centri di prenotazione, dove è possibile pagare in vari modi, compresi contanti, assegno, carta di credito o di debito. Dovrete pagare un deposito del 10% al centro di prenotazione e il rimanente 90% all'arrivo.
  • In alternativa, se non disponi di una carta di credito o di debito, gli amici o i tuoi familiari possono effettuare un pagamento per tuo conto. Tuttavia, deve essere ottenuto il permesso del titolare della carta di credito prima di effettuare la prenotazione. Per favore ricorda che se non rispetti i tempi di cancellazione, una commissione potrebbe essere addebitata sulla tua carta di credito. Guarda i Termini e le Condizioni di Prenotazione) e gli specifici Termini e Condizioni che riguardano la tua prenotazione per dettagli completi.

Abbiamo risposto alle tue domande? In caso negativo:


Devo avere lo stesso nome sia sulla carta di credito che sulla prenotazione?

No, se qualcuno ha effettuato una prenotazione per tuo conto, è necessario assicurarsi che il nome del cliente sia inserito nella casella nome del cliente e il nome del titolare della carta di credito sia inserito nella sezione titolare della carta.

Abbiamo risposto alle tue domande? In caso negativo:


Come posso identificare le transazioni Hihostels.com sull’estratto conto della mia carta?

Tutti i depositi versati a Hihostels.com saranno identificati come segue: “Welwyn garden city www.hihostels.com”.

Abbiamo risposto alle tue domande? In caso negativo:


 

Non ho ricevuto via mail una conferma di prenotazione. Che cosa devo fare?

Dopo aver effettuato una prenotazione online si dovrebbe ricevere conferma tramite posta elettronica nonché ricevere il numero di riferimento a dieci cifre che inizia con 2********* . Se hai effettuato una prenotazione online valida e non hai ancora ricevuto una mail di conferma, ti consigliamo di controllare la cartella della posta indesiderata. Se non trovi la mail di conferma, la causa potrebbe essere quella di aver immesso un indirizzo inesatto di posta elettronica al momento della prenotazione. Ti preghiamo di contattarci direttamente se ritieni che questa possa essere la causa.

Abbiamo risposto alle tue domande? In caso negativo:


Che conferma devo dare all'ostello?

Ti preghiamo di stampare la ricevuta o la conferma della prenotazione via mail e di portarla con te in ostello. Se hai scelto di ricevere gli sms di conferma della prenotazione, è possibile visualizzare dettagli della prenotazione direttamente sul tuo telefono e utilizzarli per il check-in. Se non si è in grado di stampare o accedere all'account di posta elettronica a cui è stato inviata la conferma di prenotazione, puoi effettuare il login sul nostro sito e prendere nota del codice univoco assegnato alla tua prenotazione.

Abbiamo risposto alle tue domande? In caso negativo:


Come posso cancellare la mia prenotazione/i?

É possibile annullare la tua prenotazione entrando nel tuo account o contattando direttamente l’Ostello utilizzando i recapiti presenti sulla pagina dell'Ostello stesso. Ricorda che se non ci si presenta in ostello o non si annulla la prenotazione con un determinato anticipo, potebbero essere applicate delle tasse di cancellazione sulla carta di credito- si prega di vedere i Termini e le Condizioni di Prenotazione per i dettagli completi. La prenotazione non è rimborsabile. Per l’ammissibilità di restituzione del deposito, fai riferimento a Termini e Condizioni ricevuti al momento della prenotazione. In caso di applicazione dei penali di cancellazione, queste saranno addebitate sulla carta di credito utilizzata per effettuare la prenotazione.

Abbiamo risposto alle tue domande? In caso negativo:


Se annullo la mia prenotazione, posso ottenere il rimborso?

Il deposito non è rimborsabile se si decide di annullare la prenotazione.

Abbiamo risposto alle tue domande? In caso negativo:


Posso modificare una prenotazione esistente?

Sfortunatamente, le variazioni di prenotazione non possono essere effettuate su questo sito web. Si consiglia di contattare direttamente l’Ostello per informarsi circa la possibilità di modificare la prenotazione utilizzando i dettagli di contatto sulla pagina web degli ostelli. Qualsiasi cambiamento è a discrezione dell'ostello e non è garantito( vedi Termini e Condizioni della Prenotazione per dettagli completi).

Abbiamo risposto alle tue domande? In caso negativo:


 

Come posso cancellare la mia prenotazione/i senza avere un account?

Se hai prenotato senza avere un account e vuoi fare dei cambiamenti sulla prenotazione per favore contatta direttamente l'ostello. Invece per effettuare una cancellazione, sarà necessario creare un account. Vedi i dettagli su come creare un account qui di seguito. In alternativa è possibile contattare direttamente HI.

Abbiamo risposto alle tue domande? In caso negativo: