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Coronavirus FAQs



Que puis-je faire à propos d'une réservation existante sur hihostels.com?

Nous comprenons qu'en raison du coronavirus (COVID-19) et de ses implications sur la santé, vous souhaiterez peut-être modifier vos plans.

Avant d'annuler votre réservation, nous vous encourageons à reporter et à contacter l'auberge pour réorganiser un futur séjour. Vous trouverez les coordonnées de l'auberge dans votre confirmation de réservation ou sur leur annonce sur hihostels.com.

Si vous ne parvenez pas à réorganiser votre réservation, nous pouvons vous offrir un crédit pour le dépôt sur votre compte hihostels.com.

Cependant, veuillez considérer que votre dépôt contribuerait grandement à garantir que Hostelling International puisse continuer son travail caritatif pendant et après cette situation sans précédent et nous vous serions reconnaissants si vous choisissiez de céder votre dépôt en tant que don à HI.

 

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Quelle est la politique d'annulation liée au Coronavirus?

Nous avons introduit des conditions générales temporaires pour couvrir les réservations affectées par cette pandémie. Ceux-ci peuvent être trouvés ici - https://www.hihostels.com/pages/coronavirus

Pour les réservations effectuées avant le 26 mars 2020

S'il y a une restriction gouvernementale vous empêchant de vous rendre à votre destination et que vous ne parvenez pas à réorganiser la réservation pour une autre date, nous pouvons vous offrir un crédit du montant de l'acompte de l'auberge. Ce crédit sera stocké sur votre compte avec hihostels.com pour être utilisé lors de toute réservation future que vous effectuez sur hihostels.com. Le crédit est valable 12 mois.

Cependant, si aucune restriction gouvernementale valide ne vous empêche de faire le voyage, vous pouvez bien sûr toujours annuler la réservation, mais vous ne seriez pas admissible à un crédit pour le dépôt. Dans cette situation, les conditions générales standard s'appliqueraient car vous avez choisi de ne pas faire le voyage.

Pour les réservations effectuées après le 6 avril 2020

Comme vous avez effectué votre réservation à un moment où nous suivions les directives gouvernementales concernant les voyages, etc., la réservation a été effectuée à vos propres risques et nous ne sommes pas en mesure de vous fournir un crédit pour le dépôt.

 

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Pourquoi le coronavirus n'a-t-il pas d'impact sur la politique générale de Hihostels.com?

L'annulation en raison du coronavirus dépend de plusieurs facteurs, notamment votre destination, votre pays d'origine, votre date d'arrivée et la raison de votre voyage.

Les politiques de réservation individuelles sont définies par l'établissement que vous avez réservé. En tant que tel, il ne serait pas approprié d'apporter un changement universel à notre politique.

 

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Puis-je déplacer ma réservation à une date ultérieure?

Nous vous encourageons à déplacer la date de votre réservation avant d'annuler. Cela ne peut être fait que par l'auberge et sous réserve de disponibilité, etc. Veuillez contacter directement l'auberge pour voir si elle peut déplacer la réservation pour vous. Vous trouverez les coordonnées de l'auberge dans votre confirmation de réservation ou sur leur annonce sur hihostels.com.

 

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Vais-je être facturé en plus si je déplace ma réservation à une date ultérieure?

Si vous modifiez vos dates et que la propriété est disponible, il peut y avoir une différence de prix (supérieure ou inférieure). Cela peut être dû à la saisonnalité ou à des tarifs différents en semaine par rapport aux week-ends, etc.

L'acompte versé pour votre réservation d'origine sera pris en compte par l'auberge mais si les tarifs sont plus élevés, vous devrez payer la différence entre le prix d'origine et le prix de vos nouvelles dates. S'ils sont inférieurs, la différence de prix doit être reflétée dans votre réservation.

 

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La réservation peut-elle être transférée à quelqu'un d'autre?

Veuillez contacter l'auberge si vous souhaitez transférer la réservation à quelqu'un d'autre, cela ne peut être fait que par eux et à leur discrétion.

Chaque auberge a ses propres politiques concernant ce type de modification d'une réservation et peut vous informer de manière appropriée de ces politiques.

 

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Si je ne peux pas déplacer la date, comment puis-je annuler ma réservation?

Vous pouvez contacter l'auberge de info@hihostels.com pour annuler la réservation, mais tout crédit approprié ne peut être accordé que par Hostelling International

 

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J'ai annulé ma réservation mais je n'ai pas reçu de crédit?

Peut-être que vous avez annulé votre réservation avec l'auberge et ils ne nous avez pas conseillé. S'il vous plaît Contactez-info@hihostels.com de l'aide. Si vous annulez votre réservation au moment il y avait une restriction gouvernementale valable pour la date de votre réservation, nous pouvons traiter un crédit pour vous.


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Comment puis-je utiliser mon crédit de mon compte sur hihostels.com?

En ce qui concerne le crédit, comme je suis sûr que vous pouvez apprécier cette situation est une application et un crédit en évolution rapide est une nouvelle option pour nous. Alors que nous avons appliqué un crédit à votre compte, il est actuellement impossible pour vous de voir. Nos développeurs sont actuellement mais dès chômage technique que leur retour au travail, ce sera leur priorité à résoudre.

En attendant, si vous êtes assez confiant pour faire votre réservation maintenant veuillez contacter info@hihostels.com de l'aide et des conseils.

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Je voudrais faire un don à Hostelling International. Comment puis-je le faire?

Tout d'abord vous remercier de nous examiner et nous soutenir à ce moment où nous avons le plus besoin pour nous aider à nous assurer que nous pouvons survivre à cette crise et poursuivre notre mission de fournir un village global d'un hébergement de qualité pour les personnes de tous les pays et cultures de se rencontrer et apprendre les uns des autres.

Il y a deux façons dont vous pouvez contribuer à nous.

Visitez notre juste donner la page - https://www.justgiving.com/hostellingint
Visitez notre page de dons pour faire un don à notre fonds d'aptitude - https://www.hihostels.com/checkout/donation


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Que fait Hostelling International pour faire en sorte que vos auberges sont en sécurité quand ils rouvrent?

Hostelling International a introduit une certaine qualité HI et lignes directrices standard pour aider les auberges à comprendre comment ils peuvent ouvrir en toute sécurité, mais chaque pays est responsable de veiller à ce qu'ils soient conformes à leurs directives gouvernementales.

Cependant des exemples de ceux-ci comprennent: -

  • La réduction de l'occupation dans les chambres de dortoir pour faire en sorte que social est possible Eloignement.
  • Offrant à ses clients avec des équipements personnels à savoir serviettes, couverts, etc. à utiliser et nettoyer eux-mêmes pendant qu'ils restent, puis les retourner au départ à laquelle ils seront stérilisés avant de pouvoir être réutilisés.
  • l'introduction d'une nouvelle signalisation interne pour fournir des directives claires pour les clients
  • l'installation d'écrans de protection à la réception
  • lancer de nouvelles procédures de fonctionnement qui assurent une fois que vous avez vérifié, votre chambre ne sera pas entré par un membre de l'équipe pour le ménage, autres que pour l'entretien essentiel
  • en gardant des espaces communs tels que les cuisines indépendants, salles à manger, une laverie, des vestiaires, des salles de séchage et de salons fermés pour l'instant
  • la suppression non essentiels et des éléments difficiles à nettoyer des chambres et des parties communes, y compris les sièges et la plupart des casiers de rangement dans les chambres
  • offrant un service de plats à emporter de la nourriture et des boissons au lieu de manger commune et une salle de bar
  • Ce ne sont que des exemples des mesures prises et plus d'informations devraient être disponibles auprès de l'Association nationale pour le pays que vous êtes informations visiting.Contact pour nos associations nationales peuvent être trouvés ici - https://www.hihostels.com/pages/our -Réseau-de-auberges


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Pourquoi est-il pas possible de réserver toutes les auberges?

Cela peut être dû à plusieurs raisons. Certains de nos auberges sont saisonniers et donc parce que la plupart de la saison a été manqué est pas économiquement viable de rouvrir en 2020 pour un court laps de temps.

En outre, certaines auberges sont utilisés à d'autres fins. Ils ont été loués au gouvernement local pour abriter les keyworkers et les secteurs vulnérables de la société.

Certaines auberges profitent de l'occasion pour remettre à neuf.


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Qu'ont-Hostelling International et les auberges effectuées pendant lockdown?

A Hostelling International, nous furloughed 20 de nos 24 employés pour faire en sorte que nous puissions continuer notre mission à la fin de cette crise. Notre équipe Service à la clientèle sont à temps plein et 2 autres travaillent heures à temps partiel. Ceux qui travaillent travaillent à domicile.

Certaines auberges ont été pas été fermées, ils sont loués aux gouvernements locaux pour abriter keyworkers et les secteurs vulnérables de la société.
YHA Inde a fait 10 000 masques pour la population locale et les a remis.
YHA Angleterre et Pays de Galles offrent des séjours gratuits pour les travailleurs d'urgence.
Ces histoires et plus nous sommes tous fiers d'être membres du réseau Hostelling International et de la famille.


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