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Conditions générales de réservation

Man riding bicycle through forest

Conditions générales pour les transactions de HI

Le présent document expose les conditions générales pour toute transaction ou tout échange d'informations effectués via des sites Web gérés par Hostelling International.  Il s'applique aux clients qui choisissent d'intervenir et s'ajoute aux Conditions d'utilisation du site internet, qui s'applique à tous.

 


 

RÉSERVATIONS

Le rôle d'Hostelling International (« HI ») est de vous aider à trouver la bonne auberge de jeunesse et d'aider l'auberge de jeunesse et vous-même à signer un contrat légal régissant votre séjour.

Si vous choisissez de réserver, votre contrat est établi avec l'auberge de jeunesse (ou l'Association nationale des auberges de jeunesse (« Association ») qui gère cette auberge), non avec HI.

Les tâches de HI sont d'afficher avec précision les prix fournis par l'auberge de jeunesse, de vous informer de ses conditions générales et de garantir que votre réservation est confirmée auprès de l'auberge.  Notre rôle est celui d'un intermédiaire.

Nous percevons, pour le compte de l'auberge de jeunesse, le paiement d'un acompte non remboursable au moment où vous confirmez votre réservation. 

Nous sommes disposés à traiter tout problème relatif à notre rôle d'affichage des prix, des conditions générales et de réservations.  Si vous avez des problèmes concernant le contrat couvrant votre séjour ou le séjour en lui-même, il convient de les aborder avec l'auberge de jeunesse (ou l'Association qui gère l'auberge).

Vous devrez payer le solde à l'auberge de jeunesse (ou l'Association qui gère l'auberge) et cela devra en général être fait lors de votre arrivée à l'auberge pour vous enregistrer.

Si vous essayez de réserver pour un groupe de plus de 10 personnes, veuillez utiliser notre système pour envoyer à l'auberge de jeunesse une demande de groupe, plutôt que faire des réservations individuelles multiples.  Les auberges de jeunesse peuvent refuser les réservations individuelles multiples pour des groupes importants.

 


 

ANNULATIONS DE RÉSERVATION

Comme votre contrat est réalisé directement entre vous et l'auberge de jeunesse (ou l'Association qui gère l'auberge), il est essentiel d'informer l'auberge (plutôt que nous) de votre intention d'annuler. Vos options d'annulation sont :

  • Annuler en ligne - Si vous avez créé un compte, nous vous offrons un service en ligne pour transmettre l'annulation à l'auberge de jeunesse.  Au cas où vous utilisez le service en ligne que nous proposons, HI accepte que son rôle est de transmettre correctement vos demandes d'annulation, et elle assumera bien sûr toute responsabilité si l'auberge ne reçoit pas cette demande d'annulation pour toute raison sous notre contrôle.
  • Annuler par email auprès de l'auberge - Si vous n'avez créé de compte, contactez directement l'auberge de jeunesse par téléphone ou e-mail (voir la page de l'auberge ou l'e-mail de confirmations pour les coordonnées).

Il est de notre responsabilité de nous assurer que vous êtes informé des conditions générales d'annulation, même si elles ont été définies par l'auberge ou l'Association. Vous êtes tenu de lire et d'accepter ces conditions avant de réserver et nous vous en envoyons également un exemplaire avec votre e-mail de confirmation.

Conditions d'annulation temporaires (COVID-19)
En reponse a la pendemie nous avons mis en place des conditions d'annulation temporaires qui s'appliquent à partir du 26 mars 2020. 

Si vous avez une réservation existante avec hihostels.com et que vous ne pouvez plus voyager en raison de restrictions gouvernementales liées au Covid-19 (telles que des interdictions de voyager ou un isolement forcé), ou l'auberge ou vous deviez séjourner n'est plus en mesure pour vous accueillir, les options suivantes sont disponibles : 

1. N'annulez pas, reportez votre séjour 
Contactez l'auberge pour réorganiser un futur séjour. Vous trouverez les coordonnées de l'auberge dans votre confirmation de réservation. Toute modification est à la discrétion de l'auberge et n'est pas garantie. Les conditions générales de réservation préexistantes s'appliquent toujours. Veuillez ne pas contacter HI pour reporter les réservations car nous n'avons pas la capacité de traiter de telles demandes. 

2. Annulez votre réservation 
Si vous devez annuler votre réservation, contactez HI a info@hihostels.com, en indiquant votre référence de réservation. Les conditions générales de réservation préexistantes s'appliquent toujours, ce qui signifie que votre acompte n'est pas remboursable. 

Cependant, s'il n'y avait pas de restrictions officielles en place au moment de la réservation, mais qu’il y en a au moment du voyage et vous annulez votre réservation ; alors vous pouvez avoir droit à un crédit de votre acompte. 
Si un crédit vous est proposé, celui-ci doit être utilisé sur une réservation effectuée via hihostels.com dans les 12 mois suivant la date d'émission. Cependant, le séjour en auberge de jeunesse peut avoir lieu plus tard et peut être utilisé dans n'importe quelle auberge réservable de votre choix.
Malheureusement, s'il n'y a pas de restrictions de voyage officielles en place et que vous choisissez de ne pas voyager, votre acompte n’est pas remboursable et nous ne serons pas en mesure de vous offrir de crédit.

S'il y a des restrictions de voyage officielles déjà en place au moment de la réservation et vous annulez ultérieurement votre réservation ; votre acompte ne sera pas remboursable et nous ne serons pas en mesure de vous offrir de crédit. 

 


 

ANNULATIONS TARDIVES OU NON PRÉSENTATION À UNE RÉSERVATION

Lorsque vous réservez, vous acceptez les termes d'un contrat qui protège l'auberge de jeunesse pour qu'elle ne se retrouve pas avec des lits vides, qu'elle n'aura peut-être pas le temps de louer à nouveau.   Si vous annulez trop près de la date d'enregistrement prévue (« annulation tardive ») ou si vous ne vous présentez pas le jour de votre réservation (« non présentation »), l'auberge de jeunesse peut nous demander d'agir pour son compte afin de percevoir les frais d'annulation tardive ou les frais de non présentation.  Dans ce cas, nous percevrons les frais appropriés et remettrons cette somme à l'auberge de jeunesse (ou l'Association qui gère l'auberge).

Nous vous recommandons de toujours souscrire une assurance voyage et, au cas où vous êtes dans l'incapacité de voyager, de faire une réclamation selon cette police.

 


 

REMBOURSEMENTS ET RÉTROFACTURATIONS DES RÉSERVATIONS

Si vous avez séjourné et que vous souhaitez demander un remboursement, veuillez adresser cette requête à l'auberge de jeunesse ou à l'Association qui gère l'auberge.  Si vous avez été débité pour des frais d'annulation ou de non présentation et que vous pensez qu'ils ont été appliqués injustement, veuillez régler ce problème à l'auberge de jeunesse. 

Les acomptes que nous percevons pour le compte des auberges de jeunesse ne sont pas remboursables et aucun remboursment d'argent ne sera donc possible. 

Si vous pensez que nous avons failli dans notre rôle d'affichage correct des prix, d'affichage des conditions générales ou de confirmation de votre réservation après de l'auberge de jeunesse, veuillez nous contacter directement. 

Si vous n'avez reçu les services tels qu'ils sont décrits dans votre contrat avec l'auberge de jeunesse, vous devrez adresser ce problème à l'auberge (ou l'Association qui gère l'auberge).  

 


 

ADHÉSION

Vous pouvez devenir membre d'une Association en prenant une adhésion par le biais de HI.  Vous rejoindrez normalement l'Association présente dans votre pays de résidence.   Si aucune Association n'est présente dans votre pays de résidence, vous pouvez choisir de prendre une adhésion fournie par HI. 

Le rôle de HI est d'afficher correctement les prix et de donner les renseignements vous concernant à l'Association que vous choisissez de rejoindre.   Avant de vous décider à devenir membre, nous affichons les conditions générales définies par l'Association.  HI vous facturera l'adhésion, puis remettra ces fonds (moins une commission) à l'Association nationale que vous rejoindrez.   Nous envoyons des cartes d'adhésion numériques, plutôt que des cartes physiques, mais la version numérique vous donne droit aux mêmes avantages, tout en étant plus moderne et meilleure pour l'environnement.

Pour les Associations où l'adhésion est obligatoire, vous devrez être membre pour séjourner.  Pour les Associations où l'adhésion est facultative, vous recevrez une remise de 10 % (ou équivalente) sur les frais facturés aux non membres. 

Une fois votre adhésion activée, aucun remboursement n'est possible.

 


 

DEMANDE DE GROUPES

Pour les groupes de plus de 10 personnes, nous offrons un service pour transmettre votre demande à l'auberge de jeunesse et vous donner sa réponse ainsi que, le cas échéant, un devis pour le séjour souhaité et les services supplémentaires proposés.

Dans ce processus, le rôle de HI est de transmettre exactement votre demande ainsi que toute communication entre vous et l'auberge de jeunesse (ou l'Association qui gère l'auberge).   Si l'auberge de jeunesse ou l'Association peut répondre à vos besoins, elle vous enverra un devis officiel via nos systèmes et une demande de paiement pour garantir votre réservation.   À partir de ce moment, vous pouvez travailler directement avec l'auberge de jeunesse (ou l'Association qui gère l'auberge) pour affiner les détails liés à votre séjour.

 


 

COMPTES UTILISATEURS

Vous pouvez choisir d'utiliser nos services en tant que invité ou de créer un compte utilisateur.  La création d'un compte vous aide à réaliser des transactions plus rapidement à l'avenir, car il diminue le nombre de renseignements à fournir afin de réaliser une transaction.  

Une option facultative vous permet d'enregistrer une carte de paiement en toute sécurité afin de payer également plus rapidement. 

Si vous choisissez de créer un compte, il est important de consulter notre Politique de confidentialité

 


 

COMMUNICATIONS MARKETING

Il vous sera proposé en option de recevoir les communications marketing promotionnelles de HI.   Si vous choisissez de recevoir des communications de HI, elles n'émaneront que de HI car nous ne donnons pas vos coordonnées à des tiers à des fins de marketing.  

Vous pouvez vous désabonner des communications marketing à tout moment.   Pour ce faire, connectez-vous à votre compte et modifiez les paramètres dans la section « profil », ou cliquez sur « se désabonner » en bas de page de nos e-mails marketing.

 


 

AVIS

Il vous sera proposé en option d'émettre un avis sur votre expérience de réservation sur le site hihostels.com, et également sur votre expérience de séjour en auberge de jeunesse. 

Pour les avis sur les séjours en auberge de jeunesse, nous intégrons votre avis dans un score collectif pour l'auberge et publions vos commentaires pour l'auberge et sur notre site Web.   Pour les avis sur votre expérience de réservation, nous utilisons un tiers qui travaille selon ses propres conditions générales.

 


 

CONDITIONS D'UTILISATION ET POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ DU SITE WEB

Ces Conditions générales pour les transactions doivent être comprises dans le contexte des Conditions d'utilisation et de la Politique de confidentialité de ce site Web.