Lo sentimos, este contenido no está disponible actualmente en la vista móvil. Cambia a la vista de escritorio para acceder a esta página

Términos y condiciones de reservas

Man riding bicycle through forest

 

Términos y condiciones de HI para transacciones

 

Este documento establece los términos y condiciones para cualquier transacción o intercambio de información realizada a través de sitios web operados por Hostelling International.  Se aplica a aquellos clientes que deciden tomar tales acciones y es adicional a los Términos de uso del sitio web que se aplican a todos.

 


 

RESERVAS

La función de Hostelling International ("HI") es ayudarlo a encontrar el albergue adecuado y ayudarlo a usted y el albergue a celebrar un contrato legal que rija su estadía.

Si decide reservar, su contrato es con el albergue (o la Asociación Nacional de Albergues para la Juventud ("Asociación") que administra el albergue), no HI.

Las obligaciones de HI son mostrar con precisión los precios proporcionados por el albergue, informarle sobre sus términos y condiciones y asegurarse de que su reserva se confirme con ellos.  Nuestro papel es el de un intermediario.

Recogemos un depósito no reembolsable en nombre del albergue al momento de confirmar su reserva. 

Nos complace manejar cualquier problema relacionado con nuestra función de mostrar precios, términos y condiciones y hacer las reservas.  Si tiene algún problema relacionado con el contrato que cubre su estadía o su estadía en sí, estos deben ser abordados con el albergue (o la Asociación que administra el albergue).

Tendrá que pagar su saldo en el albergue (o la Asociación que administra el albergue) y esto normalmente se realizará al llegar al albergue para su registro.

Si intenta reservar para un grupo de más de 10 personas, utilice nuestro sistema para enviar una consulta grupal al albergue en lugar de hacer múltiples reservas individuales.  Los albergues pueden rechazar múltiples reservas individuales que conforman un grupo grande.

 


 

CANCELACIONES DE RESERVAS

Como su contrato es directamente entre usted y el albergue (o la Asociación que administra el albergue), es esencial que ellos (en lugar de nosotros) sepan si desea cancelar.  Sus opciones de cancelación son:

  • si creó una cuenta, entonces ofrecemos un servicio en línea para transmitir la cancelación al albergue.  En el caso de utilizar el servicio en línea que proporcionamos, HI acepta que su función es transmitir correctamente sus solicitudes de cancelación y, por supuesto, asumirá la responsabilidad si el albergue no recibe esa solicitud de cancelación por cualquier motivo bajo nuestro control.
  • Si no creó una cuenta, comuníquese directamente con el albergue por teléfono o correo electrónico (consulte la página del albergue o el correo electrónico de confirmación para obtener los detalles de contacto).

Es nuestra responsabilidad asegurarnos de que conoce los términos y condiciones de cancelación, aunque estos son establecidos por el albergue o la Asociación.  Debe revisar estos términos antes de reservar y también le enviaremos una copia con su correo electrónico de confirmación.

 


 

CANCELACIONES TARDÍAS O NO SE PRESENTA A LA RESERVA

Cuando reserva, acepta un contrato que protege al albergue de las camas vacías que no tienen tiempo de revender.   Si cancela demasiado cerca de la fecha de registro acordada ("cancelación tardía") o no llega a su reserva ("no se presenta"), el albergue puede solicitarnos que actuemos en su nombre para cobrar el cargo por cancelación tardía o el no presentarse.  En tal caso, recogeremos el cargo correspondiente y enviaremos esa cantidad al albergue (o Asociación que administra el albergue).

Siempre recomendamos que compre un seguro de viaje y, en caso de que no pueda viajar, reclame contra esa póliza.

 


 

REEMBOLSOS Y CARGOS POR RESERVAS

Si se ha quedado y desea solicitar un reembolso, envíe esta solicitud al albergue o a la Asociación que administra el albergue.  Si se le ha cobrado una cancelación tardía o no se presenta y cree que se ha aplicado de manera injusta, comuníqueselo al albergue. 

Los depósitos que recogemos en nombre de los albergues no son reembolsables, por lo tanto, no hay reembolsos disponibles. 

Si cree que no hemos podido mostrar los precios correctos, no hemos podido mostrar los términos y condiciones o no hemos confirmado su reserva en el albergue, póngase en contacto con nosotros directamente. 

Si no se le han entregado los servicios como se describe en su contrato con el albergue, tendrá que abordar eso con el albergue (o Asociación que administra el albergue).  

 


 

MEMBRESÍA

Puede convertirse en miembro de una Asociación comprando membresía a través de HI.  Por lo general, se unirá a la Asociación que opera en su país de residencia.   Si no hay Asociación en su país de residencia, puede optar por comprar una membresía que es proporcionada por HI. 

El papel de HI es mostrarle los precios correctos y poner su información a disposición de la Asociación a la que desea unirse.   Antes de que decida convertirse en miembro, mostramos los términos y condiciones establecidos por la Asociación.  HI le cobrará por la membresía y luego remitirá esos fondos (menos una comisión) a la Asociación Nacional a la que se una.   Enviamos tarjetas de membresía digitales en lugar de tarjetas físicas, pero la versión digital le da derecho a los mismos beneficios a la vez que es más moderno y mejor para el medioambiente.

Para las asociaciones donde la membresía es obligatoria, necesitará una membresía para quedarse.  Para las asociaciones donde la membresía es opcional, recibirá un 10 % de descuento (o equivalente) en la tarifa que se cobra a los no miembros. 

Una vez que se ha activado una membresía, no hay reembolso disponible.

 


 

INVESTIGACIONES GRUPALES

Para grupos de más de 10 personas, ofrecemos un servicio para transmitir su consulta a un albergue y para que reciba una respuesta y, si corresponde, una cotización para su estadía requerida y cualquier servicio adicional.

La función de HI en este proceso es pasar con precisión su consulta y cualquier comunicación entre usted y el albergue (o la Asociación que administra el albergue).   Si el albergue o la Asociación puede satisfacer sus necesidades, le enviaremos un presupuesto oficial a través de nuestros sistemas y una solicitud de pago para garantizar su reserva.   A partir de este momento, puede trabajar directamente con el albergue (o la Asociación que administra el albergue) para refinar alguno de los detalles relacionados con su estadía.

 


 

CUENTAS DE USUARIO

Puede elegir si desea usar nuestros servicios como invitado o configurar una cuenta de usuario.  La configuración de una cuenta le ayuda a realizar transacciones más rápidamente en el futuro, ya que minimiza la información que debe proporcionar para realizar la transacción.  

Opcionalmente, puede almacenar una tarjeta de pago de forma segura para que el pago sea más rápido también. 

Si elige configurar una cuenta, es importante que tenga en cuenta nuestra Política de privacidad (ver enlace)

 


 

COMUNICACIONES DE MARKETING

Se le dará la opción de recibir comunicación de marketing promocional de HI.   Si opta por recibir comunicaciones de HI, solo será de HI, ya que no pasamos sus datos a terceros con fines comerciales.  

Puede optar por no recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento.   Para hacerlo, inicie sesión en su cuenta y modifique la configuración en la sección "perfil" o, alternativamente, haga clic en "cancelar suscripción" en el pie de página de uno de nuestros correos electrónicos de marketing.

 


 

REVISIONES

Se le puede dar la opción de revisar su experiencia de reserva en hihostels.com y también su experiencia de la estadía en el albergue 

Para las revisiones de estadías en albergue, agregamos sus comentarios en un puntaje colectivo para el albergue y ponemos sus comentarios a disposición del albergue y en nuestro sitio web.   Para las revisiones de su experiencia de reserva, utilizamos un tercero que opera bajo sus propios términos y condiciones.

 


 

TÉRMINOS DE USO DEL SITIO WEB Y POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Estos Términos y Condiciones para las Transacciones se deben consultar en el contexto de los Términos de Uso y la Política de Privacidad de este sitio web. (insertar enlaces)