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Ihre Buchungen FAQs

Man under big sky

Wir wollen Ihnen helfen mit Ihrem Konto und Buchung Anfragen so haben unsere Fragen und Antworten in Abschnitte unterteilt:

Meine Buchung

Mein Konto

Meine Buchungsbestätigung

Stornieren oder ändern einer vorhandenen Buchung

 

Wie mache ich eine Reservierung?

Gebt euer Reiseziel oder den Namen der Herberge und das Datum (optional) in das Suchfeld im oberen Abschnitt einer jeden Seite von hihostels.com ein und klickt auf das Feld “Suche”. Dann wählt eure Wunschherberge aus den Suchergebnissen, die aufscheinen, wenn man auf den Herbergsnamen oder die “Details anzeigen”-Schaltfläche drückt. Euer Wunschprodukt könnt ihr auswählen indem ihr auf das Feld “Preise” klickt und das kleine Produktfeld anhakt. Wählt die Anzahl und das Geschlecht der Gäste, für die ihr bucht, und drückt auf “Auswählen”. Bitte lest die zusammenfassenden Informationen, um sicher zu gehen, dass ihr das richtige Datum und die korrekte Anzahl an Nächten angegeben habt. Danach klickt auf “Jetzt buchen” Bevor ihr eure Buchung bestätigen oder die Anzahlung bezahlten könnt, werdet ihr gebeten, euch anzumelden oder ein neues Konto zu erstellen.

Hat das eure Frage beantwortet? Falls nicht, macht bitte folgendes:


Wo finde ich Informationen zu den Herbergen?

Gebt euer Reiseziel oder den Namen der Herberge und das Datum (optional) in das Suchfeld im oberen Abschnitt einer jeden Seite von hihostels.com ein und klickt auf das Feld “Suche”. Dann wählt eure Wunschherberge aus den Suchergebnissen, die aufscheinen, wenn man auf den Herbergsnamen oder die “Details anzeigen”-Schaltfläche drückt. Dies führt euch zur Vorschau auf die Herberge. Ihr könnt euch die Herberge auch auf einer Landkarte ansehen, indem ihr auf “Standort” klickt. Die Schaltfläche “Vorschau” ist eine Zusammenfassung der Herbergsinformationen, Details findet ihr auch bei anderen Punkten: Preise, Standort, Einrichtungen, Schwarzes Brett, Bewertungen.

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Welche Bett-/Zimmerkategorien kann ich online buchen?

Herbergen bieten normalerweise Betten im Schlafsaal, entweder in nach Geschlecht getrennten oder in gemischten Räumen. Die Größe der Schlafräume variiert von Herberge zu Herberge, diesbezügliche Informationen erhaltet ihr während des Buchungsvorganges. In vielen Herbergen gibt es auch Privatzimmer, diese findet ihr, wenn ihr die Verfügbarkeit überprüft. Wenn ihr die gewünschte Bett-/Zimmerkategorie nicht online buchen könnt, kontaktiert bitte die Herberge direkt mit Hilfe der Kontaktdaten aus dem Feld “Standort” auf der Herbergsseite.

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Muss ich reservieren?

Da wir verstehen, wie wichtig es ist, vor der Abreise eine fixe Unterkunft zu haben, empfehlen wir während der Hochsaison und in beliebten Reiseorten zu reservieren.

Die meisten Herbergen bieten Buchungen für den “selben Tag”. Wenn ihr aber das genaue Datum eurer Reise nicht wisst und euch über die Möglichkeit, näher zum Reisetermin hin zu buchen oder ohne Reservierung in die Herberge zu kommen, erkundigen möchtet, so könnt ihr dies mit Hilfe des Feldes “Verfügbarkeit prüfen” tun.

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Ich habe versucht, online zu buchen aber kein Bett/Zimmer ist verfügbar - was soll ich tun?

Auf hihostels.com sind nicht immer alle freien Betten/Zimmer einer Herberge buchbar, manchmal werden welche für Gäste zurück gehalten, die während des Tages ankommen. Wenn ihr nicht online buchen könnt, kontaktiert bitte die Herberge direkt mit Hilfe der Kontaktdaten aus dem Feld “Standort” auf der Herbergsseite.

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Ich finde meine Wunschherberge nicht – was soll ich tun?

Habt ihr versucht, nach verschiedenen Schlagwörtern zu suchen? Ihr könnt nach einem Reiseziel oder einer Herberge suchen. Wenn ihr die gewünschte Herberge nicht finden könnt, so ist sie entweder kein Mitglied von Hostelling International oder sie ist nicht online buchbar. Ihr könnt eine andere Herberge in diesem Ort oder in dieser Region auswählen, falls es eine gibt oder ihr begebt euch an einen anderen Ort. Lasst euch inspirieren!

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Kann ich Last-Minute buchen?

Viele Herbergen akzeptieren Online-Buchungen bis zu 24 Stunden vor dem Ankunftsdatum, manche sogar bis 18.00 Uhr am Ankunftstag. Wenn ihr eure Online-Buchung nicht abschließen könnt, kontaktiert bitte die Herberge direkt mit Hilfe der Kontaktdaten aus dem Feld “Standort” auf der Herbergsseite.

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Für wie viele Personen kann ich höchstens buchen?

Mit hihostels.com könnt ihr für bis zu 9 Personen buchen. Für Gruppen von 10 oder mehr Personen besucht bitte die Gruppenseite.

Beachtet bitte: wenn eine Person versucht, durch Mehrfachbuchungen eine bestimmte Gruppengröße zu erreichen, so kann dies von der jeweiligen Herberge abgelehnt werden.

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Gibt es eine maximale Anzahl an Nächten, die ich buchen kann?

Jede Herberge hat eine Höchstaufenthaltsdauer, die von Herberge zu Herberge variiert. Während des Buchungsvorganges erfährt ihr, ob eure Anfrage die Höchstaufenthaltsdauer der Herberge überschreitet. Bitte wendet euch mit Hilfe der Kontaktdaten auf der Herbergsseite direkt an die Herberge, falls euer Wunschaufenthalt die Höchstaufenthaltsdauer überschreitet. Beachtet bitte, dass es nicht erlaubt ist, durch Mehrfachbuchungen eine bestimmte Aufenthaltsdauer zu erreichen und dies von der jeweiligen Herberge abgelehnt werden kann.

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Wo finde ich den Preis, bevor ich buche?

Unter dem Punkt “Preise” auf der Herbergsseite findet ihr alle verfügbaren Zimmer- und Produktkategorien für Online-Buchungen.

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Sind die Bett-/Zimmerpreise “Mitgliedspreise”?

Die auf hihostels.com ausgewiesenen Preise sind normalerweise Mitgliedspreise, außer es ist in der Produktzeile auf der Herbergsseite anders angegeben. Bei Ankunft in der Herberge wird ein Mitgliedsausweis oder eine eMembership benötigt, um sicher zu gehen, dass Rabatte gewährt werden können. Wenn ihr keinen gültigen Mitgliedsausweis habt, könnt ihr ihn in der Herberge erwerben oder einen Aufpreis bezahlen.

Ihr könnt eine eMembership gemeinsam mit der Buchung auf hihostels.com erwerben. Bitte überprüft die “HI-Mitgliedschaft”-Seite für weitere Details.

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In welcher Währung wird meine Kreditkarte belastet?

Bei jeder Buchung wird die Zahlung entweder in Euro, US-Dollar oder Britische Pfund abgerechnet. Dies hängt von der von euch gewählten Landeswährung ab und davon, welche für Hostelling International die passendste aus diesen dreien ist.

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Was muss ich zahlen, wenn ich eine Online-Buchung mache?

Wenn ihr die Buchung abschließt, werden euch 6% oder mehr der Buchungssumme und eine Reservierungsgebühr von £1,50 GBP (oder gleichwertiger Betrag in anderer Währung) in Rechnung gestellt. Beachtet bitte, dass Anzahlungen zwischen Herbergen und Zimmerkategorien variieren können (siehe entsprechende Abschnitte in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die während des Buchungsvorganges aufscheinen). Der Restbetrag der Buchungssumme ist in der jeweiligen Landeswährung bei Ankunft in der Herberge fällig. (Details siehe Buchungsbedingungen). Bitte beachtet, dass zusätzliche Bankgebühren entstehen können, wenn die Währung, in der ihr bezahlt, nicht dieselbe wie eure Landeswährung ist.

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Kann ich mehrere Herbergsaufenthalte buchen und nur einmal die Buchungsgebühr bezahlen?

Ja, das ist möglich, da HI ein einzigartiges mehrstufiges Buchungsservice bietet, bei dem man die Buchungsgebühr nur einmal bezahlt, egal, wie viele Herbergen man bucht.

 

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Mit welchen Kreditkarten kann man auf hihostels.com bezahlen?

Man kann online buchen, indem man entweder eine Visa oder Mastercard Kreditkarte oder eine Visa Electron oder eine Visa Delta Debit-Bankkarte verwendet.

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Warum wurde meine Buchung abgelehnt?

Eine Karte kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden. Normalerweise aufgrund unzureichender Deckung oder weil der Kartentyp nicht akzeptiert wird. Wenn ihr über einen längeren Zeitraum Schwierigkeiten mit dem Online-Buchen habt, wendet euch bitte an eines unserer Buchungszentren, in denen ihr mit Bargeld oder mit einer anderen Karte zahlen könnt.

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Meine Buchung war noch nicht abgeschlossen, aber ich glaube, dass ich trotzdem etwas bezahlen muss.

Bitte beachtet, dass hihostels.com Gäste nur dann belasten kann, wenn eine gültige Buchung zustande gekommen ist. Wenn ihr glaubt, dass ihr etwas bezahlen müsst, obwohl ihr die Buchung noch nicht abgeschlossen habt, so wäre es möglich, dass die Zahlung vorgemerkt ist. Das bedeutet, dass euer Bankinstitut die benötigte Buchungssumme während des Buchungsvorgangs reserviert, bevor die Buchung bestätigt wird. Für den Fall, dass die Buchung nicht erfolgreich ist, werden diese Beträge vom Bankinstitut wieder freigegeben und eurem Konto gutgeschrieben.

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Wie kann ich buchen, wenn ich keine Kredit- oder Bankkarte habe?

Es gibt einige Zahlungsmöglichkeiten, wenn ihr keine Kredit- oder Bankkarte habt:

  • Ihr könnt persönlich in einem unserer Buchunszentren buchen, wo ihr bar, mit Scheck, Bank- oder Kreditkarte bezahlen könnt. Im Buchungszentrum bezahlt ihr 10% Anzahlung, die restlichen 90% sind bei Ankunft zu begleichen.
  • Alternativ können Freunde oder Familienmitglieder in eurem Namen eine Zahlung tätigen, falls ihr keine Kredit- oder Bankkarte habt. Vor der Buchung muss allerdings die Erlaubnis des Kartenbesitzers eingeholt werden. Bitte beachtet, dass eure Kreditkarte mit einer Stornogebühr belastet werden kann, falls ihr nicht in der Herberge erscheint und auch nicht vor der angegebenen Stornofrist absagt. Für Details siehe HI Buchungsbedingungen.

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Muss auf der Kredit- oder Bankkarte derselbe Name stehen wie in der Buchung?

Nein, wenn jemand in eurem Namen eine Buchung gemacht hat, stellt bitte sicher, dass der Kundenname im Kästchen “Kundenname” und der Name des Kartenbesitzers im Eingabefeld “Kartenbesitzer” eingetragen wird.

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Wie erkenne ich hihostel.com Transaktionen auf meiner Kreditkarte?

Alle Anzahlungen an hihostels.com werden wie folgt gekennzeichnet: “Welwyn Garden City www.hihostels.com.”

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Wie richte ich ein Konto auf hihostels.com ein?

Während des Buchungsvorganges werdet ihr gebeten, euch anzumelden oder ein neues Koto einzurichten, falls ihr ein Neukunde seid. Um ein neues Konto einzurichten, werdet ihr gebeten, euren Namen, eure E-Mail-Adresse und ein Passwort einzugeben. Bitte vergesst dieses Passwort nicht, damit ihr euch auch in Zukunft einloggen könnt.

Wenn ihr vor einer Buchung ein Konto erstellen möchtet, klickt bitte auf das Feld “Registrieren” in der rechten oberen Ecke der Homepage.

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Wie melde ich mich an, um meine Buchung(en) zu prüfen oder zu stornieren?

Klickt auf „Anmelden“ in der rechten oberen Ecke der Homepage. Meldet euch entweder mit eurer E-Mail-Adresse und eurem Passwort an oder falls euer hihostels.com-Account mit einem Facebook-, Twitter- oder Google-Account verbunden ist, dann klickt auf das jeweilige Feld.

Nach der Anmeldung klickt auf euren Namen (in der rechten oberen Ecke, wo vorher das „Anmelden“-Feld war) und geht auf „ Buchungen“ aus der Liste. Hier könnt ihr eure aktuellen Buchung überprüfen oder stornieren und frühere Buchungen ansehen.

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Ich habe mein Passwort vergessen - was soll ich tun?

Wenn ihr euer Passwort vergessen habt, klickt einfach auf das Feld “Passwort vergessen” und folgt den Anweisungen auf dem Bildschirm.

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Wie ändere ich meine E-Mail-Adresse oder andere persönliche Daten?

Klickt auf „Anmelden“ in der rechten oberen Ecke der Homepage. Meldet euch entweder mit eurer E-Mail-Adresse und eurem Passwort an oder falls euer hihostels.com-Account mit einem Facebook-, Twitter- oder Google-Account verbunden ist, dann klickt auf das vorgesehene Feld.

Um eure E-Mail-Adresse, das Passwort, die Sprache oder die Währung zu ändern, wählt bitte euren Namen (dort, wo vorher das “Anmelden”-Feld war) und klickt auf “Einstellungen”. Bitte denkt daran, alle Änderungen zu speichern.

Um alle anderen persönlichen Daten zu ändern, wählt bitte euren Namen (dort wo vorher das “Anmelden”-Feld war) und klickt auf “Profil”. Bitte denkt daran, alle Änderungen zu speichern.

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Kann ich mein Konto schließen?

Euer Konto ist nur dann aktiv, wenn ihr aktuelle oder bevorstehende Buchungen habt. Ansonsten ist euer Konto ruhend und kann nicht geschlossen werden.

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Ich habe keine Buchungsbestätigung per E-Mail erhalten – was soll ich tun?

Nachdem ihr online eine Buchung gemacht habt, solltet ihr per E-Mail eine Buchungsbestätigung sowie eine 10-stellige Referenznummer beginnend mit 2********* erhalten. Wenn ihr online eine gültige Buchung abgeschlossen habt und noch kein Bestätigungsmail erhalten habt, kontrolliert bitte euren Ordner mit den Junk-Mails. Falls ihr euer Bestätigungsmail nicht finden könnt, kann es sein, dass ihr eine zum Zeitpunkt der Buchung falsche E-Mail-Adresse eingegeben habt. Falls dies der Grund sein könnte, wendet euch bitte direkt an uns.

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Welche Bestätigung brauche ich für die Herberge?

Bitte druckt eure Bildschirm-Empfangsbestätigung oder euer Bestätigungsmail aus und nehmt es mit in die Herberge. Wenn ihr euch für den Erhalt einer SMS-Buchungsbestätigung angemeldet habt, könnt ihr euch die Buchungsdetails auf eurem Handy ansehen und dies zum Einchecken verwenden. Wenn ihr das E-Mail nicht ausdrucken könnt oder keinen Zugang zu dem Konto habt, an das es gesendet wurde, meldet euch auf unserer Website an und notiert euch die einmalige Buchungsreferenznummer.

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Wie storniere ich meine Buchung(en)?

Ihr könnt eure Buchungen stornieren, indem ihr euch unter folgendem Link anmeldet oder indem ihr euch direkt mit Hilfe der Kontaktdetails auf der Herbergsseite an die Herberge wendet. Bitte beachtet, dass eure Kreditkarte mit einer Stornogebühr belastet werden kann, falls ihr nicht in der Herberge erscheint und auch nicht vor der angegebenen Stornofrist absagt. Für Details siehe Buchungsbedingungen.Die Buchungsgebühr ist nicht erstattbar. Über den Anspruch auf Erstattung der Anzahlung informieren die Bedingungen und Konditionen, die ihr zum Zeitpunkt der Buchung erhalten habt. Die Kreditkarte, die für die Buchung verwendet wurde, wird mit allfälligen Stornogebühren belastet.

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Bekomme ich eine Rückerstattung, wenn ich meine Buchung storniere?

Die Buchungsgebühr ist nicht erstattbar. Über den Anspruch auf Erstattung der Anzahlung informieren die Bedingungen und Konditionen, die ihr zum Zeitpunkt der Buchung erhalten habt.

Bei Buchungen im März 2015 entfällt die Buchungsgebühr für alle Aufenthalte 2015/2016.

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Kann ich eine bestehende Buchung ändern?

Leider können auf dieser Website keine Buchungen geändert werden. Kontaktiert bitte die Herberge direkt, indem ihr die Kontaktdaten auf der Herbergsseite verwendet und erkundigt euch nach den Möglichkeiten, eure Buchung zu ändern. Jede Änderungen wird im Ermessen der Herberge durchgeführt und wird nicht garantiert (für Details siehe Buchungsbedingungen).

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Wie kann ich meine Buchung(en) als Gastbucher stornieren?

Wenn du als Gast eine oder mehrere Buchungen gemacht hast und diese ändern möchtest, dann kontaktiere bitte direkt das entsprechende Hostel. Um eine Buchung zu stornieren, musst du ein Konto erstellen.  Details zum Erstellen eines Kontos findest du unten. Alternativ kannst du auch HI direkt kontaktieren.


Wie kann ich als Gastbucher ein Konto erstellen?

Wenn du als Gast eine Buchung vorgenommen hast, kannst du ein Konto erstellen. Bitte beachte dabei, dass deine bestehenden Buchungen nicht angezeigt werden. Um deine bestehenden Buchungen anzeigen zu lassen, musst du ebenfalls HI direkt kontaktieren, damit wir deine Konten zusammenführen können. Nach diesem Schritt kannst du deine bestehenden Buchungen einsehen und auch stornieren.

Konnten wir deine Frage beantworten? Wenn nicht, hast du folgende Optionen:

Schaue oben in den FAQs nach.

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