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Perguntas frequentes - Reservas

Uma das principais razões pelas quais as pessoas entram em contato conosco é tirar dúvidas. Muitas dessas pessoas fazem as mesmas perguntas, portanto, para a sua comodidade, listamos as respostas para estas perguntas frequentes. Perguntas. Confira os links abaixo – é provavelmente a forma mais rápida de resolver as suas dúvidas.

Perguntas sobre…

Fazer uma reserva

Como eu faço uma reserva? A maneira mais fácil de reservar a sua estadia em um albergue é usar a caixa “Reservar agora”. Selecione um país e o destino nos menus suspensos, informe a data e o número de hóspedes, e siga as instruções. Outra maneira é selecionar o seu país preferido na guia “Navegador de países” ou “Países”, no menu. Para reservar um albergue:
  • Selecione “Mapa do país com todos os albergues”, escolha e clique no destino desejado
  • Selecione um destino na lista exibida.
Você também pode encontrar um albergue usando a caixa de pesquisa, localizada no canto superior direito da tela. É necessário reservar a acomodação com antecedência? Compreendemos como é importante garantir a sua acomodação antes de sair de casa, assim, recomendamos fazer uma reserva antecipada durante a alta temporada e para os destinos mais procurados. No hihostels.com, você pode reservar sua acomodação com vários meses de antecedência. Reserve online aqui ou em um centro de reservas se não tiver um cartão de crédito. Tentei fazer uma reserva online, mas não havia camas/quartos disponíveis. O que devo fazer? Os albergues não disponibilizam todos os seus quartos/camas para o hihostels.com - eles sempre mantêm alguns para pessoas que simplesmente chegam e querem se hospedar. No entanto, não há nenhuma garantia de que haverá uma cama disponível sem reserva. Para assegurar a sua acomodação, sugerimos que reserve um dos albergues alternativos exibidos durante o processo de reserva ou que entre em contato com o albergue diretamente (consulte a página do albergue para obter os dados de contato). Não consigo encontrar o albergue que desejo. O que devo fazer? Nem todos os albergues hi no mundo podem ser reservados online pelo hihostels.com. Se você estiver em busca de um albergue em particular não listado na caixa “Reservar agora”, poderá tentar duas coisas:
  • Digitar o nome do albergue ou cidade na caixa de pesquisa, na parte superior da página
  • Selecionar o país no “Navegador de países”, e uma lista com todos os albergues deste país será exibida
Qual é prazo máximo antes da chegada para fazer uma reserva online? Muitos albergues aceitam reservas online até 24 horas ou menos antes da data de chegada. Outros, no entanto, exigem mais tempo. Talvez não seja possível confirmar uma reserva após o prazo máximo para reserva. Se isso acontecer, entre em contato diretamente com o albergue para verificar a disponibilidade (consulte a página do albergue para obter os dados de contato). Como posso fazer uma reserva em um albergue que não pode ser reservado no hihostels.com? Se o albergue que você deseja reservar ainda não puder ser reservado online, entre em contato diretamente com o local (os dados para contato são fornecidos na página do albergue). Outra alternativa é tentar fazer a reserva no site da associação nacional do país desejado; links para estes sites podem ser encontrados nas páginas de informações sobre o país. Observação: as reservas feitas diretamente com um albergue ou pelo site da associação nacional estão sujeitas aos termos e condições da associação nacional. Qual é o número máximo de pessoas para as quais eu posso fazer uma reserva? Pode-se fazer uma reserva para até nove pessoas no hihostels.com. Para grupos de dez ou mais pessoas, é preciso selecionar Albergues para grupos ou entrar em contato com o albergue (consulte a página do albergue para obter dados para contato). Observação: reservas múltiplas de até nove pessoas para perfazer o número de pessoas de um grupo serão recusadas pelo albergue de destino. Como posso encontrar os preços antes de fazer uma reserva? Isto é muito fácil. Na caixa “Reservar agora”, selecione o albergue, digite as datas desejadas e o número exato de homens/mulheres no seu grupo (até um máximo de nove pessoas), clique no botão “reservar” para receber as informações de preço e confirmar a disponibilidade. Observação: neste momento nenhuma reserva foi feita ainda e as acomodações não serão mantidas. Para prosseguir com a reserva, siga as instruções na tela.

Corrigir uma reserva

Posso corrigir a minha reserva? Não. Não podem ser feitas modificações em reservas neste site. Você deve contatar diretamente o albergue (consultar a página do albergue para obter os dados de contato) – qualquer modificação será aceita a critério do albergue (consultar Termos e condições de reservas para obter os detalhes completos). Reservei o tipo errado de quarto. Posso modificar a minha reserva? Não. Não podem ser feitas modificações em reservas neste site. Você deve contatar diretamente o albergue (consultar a página do albergue para obter os dados de contato) – qualquer modificação será aceita a critério do albergue (consultar Termos e condições de reservas para obter os detalhes completos).

Cancelamento de uma reserva

Posso cancelar minha reserva? Sim. Você pode fazer isso online ou contatando diretamente o albergue (consulte a página do albergue para obter os dados de contato). Cancelamentos com menos de 24 horas de antecedência estão sujeitos a taxas – consulte os Termos e condições de reservas para obter os detalhes completos. As taxas de cancelamento poderão ser cobradas no cartão de crédito usado para fazer a reserva. Se eu cancelar a minha reserva, receberei um reembolso? Não. O depósito e a taxa de reserva não são reembolsáveis (consulte os Termos e condições de reservas para obter os detalhes completos).

Consultas sobre reservas

Se você tiver consultas específicas sobre suas reservas, envie um e-mail para a equipe de reservas do site, booking@hihostels.com.

Termos e condições de reservas

Acesso à conta do hihostels.com

Como eu faço login? Selecione “Minhas reservas/cancelamentos” na página inicial, digite o seu endereço de e-mail e a senha que você definiu ao fazer a sua reserva. Suas reservas serão exibidas na tela. Se você esqueceu sua senha, simplesmente clique no botão "Esqueci a senha" e siga as instruções na tela. Como eu verifico as minhas reservas? Faça login na sua conta do hihostels.com de acordo com as instruções acima. Suas reservas serão exibidas na tela. Posso alterar o meu endereço de email e outros dados para contato? Não, no momento isto não é possível.

Duração de estadia

Há um limite para o número de diárias que posso reservar? Cada albergue tem uma duração de estadia máxima, o que pode variar de acordo com o albergue e o país. Entre em contato diretamente com o albergue (consulte a página do albergue para obter os dados para contato) se a sua estadia exceder o máximo permitido no hihostels.com. Aconselhamos enfaticamente não fazer reservas múltiplas pois poderão ser recusadas pelo albergue de destino.

Associação e limites de idade

Eu preciso ser um associado da Hostelling International para reservar albergues no hihostels.com? A Hostelling International é uma organização de associação. Os associados recebem muitos benefícios além de se hospedar nos albergues hi. Este cartão abre as portas para a maior rede mundial de albergues seguros, limpos e atraentes. E você ainda poderá aproveitar os descontos para associados em muitos destinos, economias especiais e mais. Os não-associados podem se hospedar em albergues se pagarem a afiliação internacional no momento em que chegarem ao albergue (veja abaixo), ou pagar um pequeno extra. Você já leu a página Associação? Lá estão os diversos motivos para se unir aos mais de 3 milhões de associados, que economizam dinheiro e se divertem muito mais em suas viagens! O que acontece se eu fizer uma reserva pelo hihostels.com, mas não for um associado da Hostelling International? A Hostelling International é uma organização de associação. Os associados recebem muitos benefícios além da hospedagem nos albergues hi. É necessário se associar (veja abaixo) antes de sair de casa. Os não-associados podem se hospedar em albergues se pagarem a afiliação internacional no momento em que chegarem ao albergue (veja abaixo), ou pagar um pequeno extra. Você já leu a página Associação? Lá estão os diversos motivos para se unir aos mais de 3 milhões de associados que economizam dinheiro e se divertem muito mais em suas viagens! Qual a idade mínima para se hospedar em albergues da juventude? Os albergues da juventude estão abertos para todos. No entanto, pode haver limites de idade para crianças em alguns lugares. Contate o albergue diretamente (consulte a página do albergue para obter detalhes). Jovens podem ter prioridade quando o albergue estiver quase cheio. Nos EUA, pode haver limites de idade a viajantes menores de 21 anos - verifique com o albergue no momento da reserva (consulte a página do albergue para obter detalhes). Vou viajar com crianças pequenas – devo reservar camas para elas? Você deve reservar camas para cada pessoa do seu grupo. Observe que muitos albergues não aceitam crianças em dormitórios – neste caso, essa restrição será indicada durante o processo de reserva.

Tipos de acomodação que podem ser reservados no hihostels.com

Posso reservar um quarto particular no hihostels.com? Quartos particulares estão disponíveis em muitos albergues. Se houver quartos particulares disponíveis, eles serão exibidos durante o processo de reserva. Se esta opção não estiver disponível, entre em contato diretamente com o albergue (consulte a página do albergue para obter detalhes). Os dormitórios são mistos ou separados por sexo? Isso varia de albergue para albergue. Se houver opções de dormitório misto ou separado por sexo disponíveis para as datas que escolheu, elas serão mostradas durante o processo de reserva. Qual é a diferença entre dormitório e dormitório econômico? Um dormitório é um quarto coletivo, normalmente com 4 camas ou mais. Um dormitório econômico normalmente contém mais camas e seu preço reflete o tamanho e as comodidades oferecidas.

Cartões e pagamentos

Em que moeda meu cartão de crédito será cobrado e quando será cobrado? Seu cartão de crédito será cobrado na moeda escolhida no momento da reserva. O valor será cobrado na sua conta em 7 dias úteis. O que cobrarão de mim quando eu fizer uma reserva online? Apenas 5% do custo total da sua reserva + uma pequena taxa de reserva serão cobrados do seu cartão imediatamente, na moeda selecionada. Os restantes 95% do custo da reserva deverão ser pagos na moeda do albergue, no momento da chegada (consulte Termos e condições de reservas para obter os detalhes completos). Quais tipos de cartão eu posso usar no hihostels.com? As reservas online podem ser feitas com os cartões de crédito Visa e Mastercard, ou cartões de débito Visa Electron e Visa Delta. Infelizmente no momento não aceitamos os cartões Maestro e Switch. É necessário apresentar o mesmo cartão de crédito usado na reserva? Se você não tem um cartão de crédito, mas tem um amigo ou membro da família que vai permitir que você faça a reserva usando o cartão dele(a), a autorização do titular do cartão é obrigatória. Lembre-se: se você não comparecer no albergue e não cancelar a reserva com pelo menos 24 horas de antecedência, as taxas de cancelamento aplicáveis serão cobradas no cartão de crédito (consulte Termos e condições de reservas para obter detalhes completos). Como posso identificar as transações com o hihostels.com no meu extrato de cartão de crédito? Todos os depósitos pagos ao hihostels.com serão identificados da seguinte maneira: “Welwyn Garden City www.hihostels.com” Como posso fazer uma reserva se não tiver cartão de crédito nem de débito? Sem problema – faça a reserva pessoalmente em um dos nossos centros de reserva. Você pode pagar de várias maneiras (dinheiro, cheque, cartão de crédito ou de débito). Você deverá pagar o depósito de 10% no centro de reservas, e o saldo, quando chegar ao albergue - isto será detalhado no seu comprovante de reserva. O que é a taxa de reserva? Esta taxa cobre as despesas de processamento de cartão de crédito e gerais de administração. Para reservas de vários períodos, uma única taxa de reserva é cobrada, independentemente do número de albergues na reserva.

Preços

Os preços de camas/quartos são “preços para associados”? As tarifas de acomodação são definidas por albergues da juventude e/ou associações nacionais. Os preços apresentados são preços para associados, a menos que indicado de outra forma.

Comprovante de reserva

Preciso apresentar o comprovante do meu depósito? Uma comprovante será enviado para o endereço de e-mail fornecido ao fazer a reserva. Se você não conseguir imprimi-lo nem acessar a conta de e-mail para o qual foi enviado, faça login em “Minhas reservas/cancelamentos” e anote o seu número de referência de reserva único. Isso ajudará a acelerar o processo na chegada ao albergue. O que eu preciso levar para o albergue? Se possível, imprima o comprovante e leve-o com você. Se você não conseguir imprimi-lo nem acessar a conta de e-mail para o qual foi enviado, faça login em “Minhas reservas/cancelamentos” e anote o seu número de referência de reserva único. Não recebi uma confirmação de reserva por e-mail – o que devo fazer? Alguns filtros de spam de e-mail podem redirecionar os comprovantes de reserva para a pasta “Lixo eletrônico”. Verifique esta pasta. Outra possibilidade é você ter informado um endereço de e-mail incorreto. Faça login em “Minhas reserva/cancelamentos” e anote o seu número de referência de reserva único.

Segurança do site

O site é seguro? Obedecemos às diretrizes e regulamentos mais recentes do setor para guardar suas informações. Nosso sistema foi certificado pela Security Metrics e a Thawte. Leia Segurança de pagamento com cartão e Política de privacidade para obter os detalhes completos.

Auxílio com vistos

Vocês dão auxílio para visto? Não. Documentação para fins de obtenção de vistos não é fornecida pelo hihostels.com, que é apenas um sistema de reservas de albergues. Alguns albergues ou associações nacionais podem ajudá-lo com isso. Informe-se diretamente com o albergue (consulte a página do albergue para obter os dados de contato) ou a Associação Nacional antes de fazer a sua reserva.

Mais ajuda

Não consegui resolver a minha dúvida. O que devo fazer? Dê uma olhada nas outras seções de perguntas frequentes deste site, que abordam perguntas sobre:
  • Associação (por que e como se associar, tipos e preços de associação, perda de cartões de associado, uso da sua associação no estrangeiro, benefícios para o associado)
Se você tiver perguntas sobre um albergue específico, entre em contato diretamente com o albergue (consulte a página do albergue para obter os dados de contato). Se ainda assim você não encontrar a resposta para a sua pergunta, envie um e-mail para Hostelling International: office@hihostels.com. Examinaremos a sua dúvida o mais rapidamente possível, mas solicitamos que você aguarde de 3 a 5 dias úteis para receber uma resposta. Observação: a Hostelling International é um escritório administrativo. Não vendemos cartões de associação e não podemos fazer reservas de albergue em seu nome.
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