Preguntas Frecuentes sobre Reservas
Una de las principales razones por las que los alberguistas se dirigen a nosotros es para hacernos alguna consulta sobre el viaje que están organizando para un grupo. Muchas personas nos hacen preguntas similares, por lo que, para ayudarte, hemos redactado una lista de respuestas a estas Preguntas Frecuentes. Echa un vistazo a los enlaces siguientes: es seguramente la forma más rápida de conseguir la información que necesitas.Preguntas sobre…
- Cómo realizar una reserva
- Cómo cambiar una reserva
- Cómo anular una reserva
- Preguntas sobre reservas
- Términos y condiciones de las reservas
- Cómo acceder a mi cuenta de hihostels.com
- Duración de la estancia
- Afiliación y límites de edad
- Tipos de alojamiento que se pueden reservar en hihostels.com
- Tarjetas y pagos
- Precios
- Justificante de reserva
- Seguridad del sitio web
- Ayuda con los visados
- Más ayuda
Cómo realizar una reserva
¿Cómo se realiza una reserva? La forma más sencilla de reservar tu estancia en un albergue es mediante el cajetín ‘Reserva ya’. Selecciona un país y un destino en los menús desplegables, añade las fechas y el número de huéspedes y sigue las instrucciones. También puedes seleccionar el país que prefieras mediante la lengüeta ‘Navegador de países‘ o ‘Países‘ del menú. Para realizar una reserva en un albergue:- Selecciona ‘Mapa del país con todos los albergues‘, busca tu destino y pulsa.
- Selecciona un destino de la lista que se muestra.
- Escribe el nombre del albergue o la ciudad en el cajetín de búsqueda de la parte superior de la página.
- Selecciona el país empleando el ‘Navegador de países‘: aparecerá una lista de todos los albergues de ese país.
Cómo cambiar una reserva
¿Puedo cambiar mi reserva? No. En este sitio web no se pueden realizar cambios en las reservas. Tendrás que ponerte en contacto directamente con el albergue (podrás ver los datos de contacto del albergue, entrando en su página web): cualquier cambio está sujeto a la discreción del albergue (para más información, véanse los Términos y Condiciones de las Reservas). He reservado un tipo equivocado de habitación, ¿puedo cambiar mi reserva? No. En este sitio web no se pueden realizar cambios en las reservas. Tendrás que ponerte en contacto directamente con el albergue (podrás ver los datos de contacto del albergue, entrando en su página web), cualquier cambio está sujeto a la discreción del albergue (para más información, véanse los Términos y Condiciones de las Reservas).Cómo anular una reserva
¿Puedo anular mi reserva? Si. Lo puedes hacer online o contactando directamente con el albergue (podrás ver los datos de contacto del albergue, entrando en su página web). Las anulaciones con menos de 24 horas de antelación están sujetas a cargos de anulación: para más información, véanse los Términos y Condiciones de las Reservas. Los gastos de anulación se cargarán en la tarjeta de crédito que se utilizó para efectuar la reserva. Si anulo la reserva, ¿recibiré un reembolso? No. El depósito y la cuota de reserva no son reembolsables: para más información, véanse los Términos y Condiciones de las Reservas.Preguntas sobre reservas
Si tienes que hacer alguna pregunta concreta sobre tu reserva, envía un correo electrónico al equipo de reservas a la siguiente dirección: booking@hihostels.com.Términos y Condiciones de las Reservas
Cómo acceder a mi cuenta de hihostels.com
¿Cómo entro en el sitio web? En la página de inicio, elige ’Mis reservas/anulaciones’, introduce tu dirección de correo electrónico y la contraseña que elegiste al hacer la reserva. Tus reservas aparecerán en la pantalla. Si has olvidado tu contraseña, simplemente pulsa en el botón de ’contraseña olvidada’ y sigue las instrucciones que aparecen en la pantalla. ¿Cómo puedo comprobar mis reservas? Entra en tu cuenta de hihostels.com como se indica arriba. Tus reservas aparecerán en la pantalla. ¿Puedo cambiar mi dirección de correo electrónico u otros datos de contacto? No, en estos momentos no es posible hacerlo.Duración de la estancia
¿Existe un límite en el número de noches que se pueden reservar? La duración máxima de estancia es diferente para cada albergue, y puede variar de un país a otro y de un albergue a otro. Si el número de noches que deseas alojarte excede el número máximo permitido en hihostels.com, ponte en contacto directamente con el albergue (podrás ver los datos de contacto del albergue, entrando en su página web). Te recomendamos encarecidamente no efectuar múltiples reservas ya que el albergue de destino podría rechazarlas.Afiliación y límites de edad
¿Tengo que ser socio de HI para reservar en albergues de hihostels.com? Hostelling International es una organización asociativa; sus miembros disfrutan de numerosas ventajas, además de poder alojarse en los albergues de hi. Este carné exclusivo te abre las puertas a la mayor red mundial de albergues seguros, limpios y acogedores. Y podrás beneficiarte de los descuentos para socios de muchos albergues y de ahorros especiales. Aquellos que no son socios pueden alojarse en los albergues si adquieren una afiliación internacional a su llegada al albergue (ver más abajo), o abonar un pequeño suplemento. ¿Has leído la página de afiliación? En ella se explican las numerosas razones de porqué deberías unirte a los más de 3 millones de socios que ahorran dinero y se divierten mucho más cuando viajan. ¿Qué sucede si realizo una reserva en hihostels.com sin ser socio? Hostelling International es una organización asociativa; sus miembros disfrutan de numerosas ventajas, además de poder alojarse en los albergues de HI. Debes hacerte socio (ver más abajo) antes de salir de viaje. Aquellos que no son socios pueden alojarse en los albergues si adquieren una afiliación internacional a su llegada al albergue (ver más abajo), o abonar un pequeño suplemento.. ¿Has leído la página de afiliación? En ella se detallan las numerosas razones de porqué deberías unirte a los más de 3 millones de socios que ahorran dinero y se divierten mucho más cuando viajan. ¿Hay algún límite de edad para alojarse en un albergue juvenil? Los albergues juveniles están abiertos a todos. No obstante, es posible que se aplique un límite de edad a los niños en algunos lugares - consulta con el albergue (podrás ver los datos de contacto del albergue, entrando en su página web). Se podría dar prioridad a los jóvenes cuando el establecimiento esté casi completo. En EE UU, existe un límite de edad para los menores de 21 años. Comprueba con el albergue al hacer la reserva. Viajo con niños pequeños, ¿tengo que reservar camas para ellos? Tienes que reservar camas para todas y cada una de las personas de tu grupo. No olvides que muchos albergues no admiten niños pequeños en los dormitorios comunes: cuando proceda, esto se resaltará en el transcurso del proceso de reserva.Tipos de alojamiento que puedes reservar en hihostels.com
¿Es posible reservar una habitación privada en hihostels.com? Es posible reservar habitaciones privadas en muchos albergues. Si el albergue dispone de habitaciones privadas, éstas se mostrarán en el transcuro del proceso de reserva. Si esta opción no existiera, ponte en contacto directamente con el albergue (podrás ver los datos de contacto del albergue, entrando en su página web). ¿Los dormitorios son mixtos o de un solo sexo? Esto varía de un albergue a otro. Si existiera la posibilidad de elegir entre alojamiento en dormitorios de un solo sexo o mixtos en las fechas que has elegido, se mostrará en el transcurso del proceso de reserva. ¿Qué diferencia hay entre un dormitorio y un dormitorio económico? Un dormitorio es una habitación que ocupan muchas personas, que normalmente cuenta con 4 camas o más. Un dormitorio económico normalmente tiene más camas y el precio refleja el tamaño y los servicios que se proporcionan.Tarjetas y pagos
¿Cuándo y en qué moneda se cargará el importe de la reserva en mi tarjeta de crédito? El cargo en la tarjeta de crédito se hará en la moneda que hayas elegido en el momento de hacer la reserva. El importe se cargará en tu cuenta en un plazo de 7 días laborables. ¿Qué importe se me cargará al realizar una reserva online? Solamente se te cargará inmediatamente en la tarjeta en la moneda de tu elección, un 5% del coste total de la estancia más una pequeña cuota de reserva. El 95% restante del coste de la estancia tendrá que abonarse en la moneda del país donde se encuentra el albergue a la llegada al mismo. (Para más información, véanse los Términos y Condiciones de las Reservas). ¿Qué tipo de tarjeta puedo emplear al reservar en hihostels.com? Puedes realizar reservas online empleando una tarjeta de crédito Visa o Mastercard o bien una tarjeta de débito Visa Electrón o Visa Delta. Desgraciadamente en la actualidad no podemos aceptar las tarjetas Maestro y Switch. ¿El nombre que figura en la tarjeta de crédito tiene que ser el mismo que el de la reserva? Si no posees una tarjeta de crédito, pero deseas emplear la de un amigo o familiar, tendrás que obtener autorización del titular de la tarjeta. No olvides que si no apareces en el albergue y no anulas la reserva por lo menos con 24 horas de antelación, se te cargará en la tarjeta de crédito la cuota de cancelación que proceda. (Para más información, véanse los Términos y Condiciones de las Reservas). ¿Cómo puedo identificar las transacciones de hihostels.com en el extracto de mi tarjeta de crédito? Todos los pagos efectuados a hihostels.com, aparecerán de la siguiente manera: “Welwyn Garden City www.hihostels.com” No tengo tarjeta de crédito ni de débito. ¿qué debo hacer para reservar? No te preocupes: reserva en persona en una de nuestras centrales de reservas. Allí podrás pagar de varias formas (por ejemplo, en efectivo, con cheque, o con tarjeta de crédito o de débito). Tendrás que abonar un 10% de depósito en la central de reservas, y el saldo restante a la llegada al albergue. Todo esto está detallado en el recibo de reserva. ¿Qué es la cuota de reserva? La cuota de reserva cubre los gastos de trámites de la tarjeta de crédito y los gastos de administración. Para las reservas de múltiples etapas, solamente se aplicará una cuota de reserva, independientemente del número de albergues que reserves.Precios
Los precios de las habitaciones, ¿son tarifas de socio? Son los albergues juveniles y/o las asociaciones nacionales quienes fijan las tarifas del alojamiento. Los precios que se indican son las tarifas de los socios, a menos que se indique lo contrario.Justificante de reserva
¿Necesito un justificante del depósito que he abonado? Se enviará un justificante a la dirección de correo electrónico que diste al realizar la reserva. Si no puedes imprimirlo o acceder a la cuenta de correo electrónico a la que se envió, entra en ‘Mis reservas/anulaciones’ y toma nota de tu número exclusivo de referencia de la reserva, lo que agilizará el trámite a la llegada al albergue. ¿Qué tengo que llevar al albergue? Si puedes, imprime el justificante y llévalo contigo. Si no puedes imprimirlo o acceder a la cuenta de correo electrónico a la que se envió, entra en ‘Mis reservas / anulaciones’ y toma nota de tu número exclusivo de referencia de la reserva. No he recibido a través de correo electrónico el justificante de la reserva, ¿qué debo hacer? Algunos filtros de correo basura pueden redirigir sin querer los justificantes de tus reservas a la carpeta de ‘propaganda’. Mira en esta carpeta. También puede que hayas introducido una dirección de correo electrónico incorrecta. Entra en ‘Mis reservas/anulaciones’ y anota el número de referencia de tu reserva.Seguridad del sitio web
¿Es seguro vuestro sitio web? Acatamos las más recientes directrices y normas de la industria, por lo que no guardamos tus datos. Nuestro sistema cuenta con el certificado de Security Metrics and Thawte. Para más información, lee el apartado de Seguridad de los pagos con tarjeta y la política de privacidad.Ayuda con los visados
¿Facilitáis ayuda con los visados? No. Hihostels.com NO proporciona documentación ninguna para temas de visados. Éste es únicamente un sistema de reservas de albergues. Quizás algunos albergues o asociaciones nacionales puedan ayudarte con este asunto: pregunta directamente en el albergue (podrás ver los datos de contacto del albergue, entrando en su página web) o en la asociación nacional antes de realizar la reserva.Más ayuda
No encuentro la respuesta a mi pregunta, ¿qué debo hacer? Echa un vistazo a las otras Preguntas Frecuentes de este sitio: cuestiones sobre:- Albergues y los servicios que ofrecen (quién dirige los albergues, costes, horarios, habitaciones y ropa de cama, comidas y cocina, fumar, otros servicios, actividades)
- Huéspedes y sus mascotas (quién hace uso de los albergues, los niños, huéspedes con minusvalías, mascotas)
- Afiliación (porqué y cómo afiliarse, tipos y costes de afiliación, si has perdido el carné de socio, cómo utilizar tu carné de socio en el extranjero, ventajas que tienen los socios)
- Oportunidades de empleo
- Oportunidades comerciales
HI SUGIERE…
INSPÍRAME
