FAQ (Foire Aux Questions) Groupes
Bien souvent, on nous contacte pour nous poser des questions sur l'organisation des voyages de groupes. Comme la plupart portent sur les mêmes choses, pour vous aider, nous avons compilé une liste de réponses à ces questions fréquemment posées. Jetez un coup d'œil sur les liens ci-dessous, c'est probablement le moyen le plus rapide de trouver le ou les renseignements que vous recherchez.Questions sur…
- Qu’est-ce qui constitue un groupe?
- Demandes et réservations de groupe
- Conditions générales et remises
- Activités et besoins spécifiques
Qu’est-ce qui constitue un groupe?
Un groupe, ce sont 10 personnes ou plus. Si vous souhaitez réservez pour 9 personnes ou moins, veuillez sélectionner l’onglet Réservez en haut de la page ou cliquez sur «Moins de 10 personnes?» si vous vous trouvez dans la page d’Accueil de la section Groupes.Demandes et réservations de groupe
Est-ce que je peux effectuer une réservation en ligne pour mon groupe? Du fait que les réservations de groupes exigent une préparation plus élaborée et des dispositions spéciales, il n'est pas possible de réserver et régler l'hébergement en ligne. En revanche, nous vous invitons à remplir en ligne un Formulaire de Demande, qui nous donnera tous les renseignements nécessaires sur les besoins de votre groupe pour que nous puissions rendre votre séjour aussi agréable que possible. Nous ferons notre possible pour vous répondre dans les 24 à 48 heures qui suivent, avec une option et les réponses à toutes vos questions. Est-ce que ma demande est envoyée directement à l'auberge? Non, toutes les demandes parviennent au service groupe ou centrale de réservations de l'association nationale concernée. Le personnel est pleinement formé pour traiter des demandes de réservations pour groupes ; il se chargera de vérifier les disponibilités auprès de l'auberge et prendra contact avec vous, par la suite. Comment faire si mon groupe a l'intention de visiter plusieurs pays? Contactez Supertramp! Supertramp est le bureau de voyages de l'Association Autrichienne des Auberges de Jeunesse (ÖJHW) et le tour-opérateur partenaire de Hostelling International pour les réservations de groupes. Cette agence a une expertise considérable des voyages transfrontaliers et est en mesure d'organiser tout pour vous, depuis l'hébergement au transport, en passant par toutes sortes d'activités, voire même de vous trouver des guides. Et si mon groupe souhaite visiter plusieurs localités dans un même pays? Il est facile de l'indiquer sur la Fiche de Demande. Est-ce que je peux réserver n'importe quelle auberge pour mon groupe? Nos auberges pour groupes ont été spécialement sélectionnées pour l'accueil des groupes. Notre expérience nous a appris que les groupes nécessitent souvent un plus en matière d'hébergement. En conséquence, nos auberges pour groupes doivent remplir certaines conditions. Ces critères portent sur la taille (nombre suffisant de lits), sur les prestations (comme un endroit où stationner les cars, des salles de réunion, un service de restauration, des chambres privées pour accompagnateurs et chauffeurs etc.) et leur localisation (les AJ groupes doivent se trouver dans des endroits pratiques et attrayants pour les groupes). Vous pouvez, bien sûr, réserver votre groupe dans n'importe quelle auberge de notre réseau, mais vous ne bénéficierez pas nécessairement de tous les avantages mentionnés ci-dessus.Conditions générales et remises
Quelles sont vos conditions générales? Hostelling International est une fédération d'associations indépendantes d'auberges de jeunesse et les conditions générales pour les réservations de groupes varieront légèrement d'un pays à l'autre. Voyages dans un seul pays: Demandez à l'Association du ce Pays qu'elle vous envoie ses conditions générales de réservation. Voyages transfrontaliers: Veuillez prendre connaissance des Conditions Générales de Supertramp. Ai-je droit à une remise, lorsque je réserve pour un groupe? Toutes les associations participantes opèrent indépendamment et le règlement interne concernant les remises pour groupes varient d'un pays à l'autre. La plupart proposent en effet des réductions pour les groupes. Il est donc conseillé de poser la question à l'association concernée. Et en ce qui concerne l'adhésion? Comme nous sommes une organisation associative, une carte d'adhérent est nécessaire. Pour un groupe, il est normalement suffisant pour l'accompagnateur du groupe ou le tour opérateur d'être adhérent. Il est toutefois souhaitable d'obtenir des renseignements complets auprès de votre Association Nationale car les conditions varient d'un pays à l'autre.Activités et besoins spécifiques
Est-il possible de réserver des activités pour mon groupe? Le service groupe de la plupart des associations participantes pourra vous venir en aide au cas où vous auriez une demande supplémentaire spéciale pour l'organisation de votre voyage. N'hésitez pas à leur poser la question! Certains membres de mon groupe sont handicapés - est-ce qu'ils peuvent quand même séjourner dans les auberges? Absolument, les auberges sont ouvertes à tous. La plupart de nos auberges pour groupes sont spécialement adaptées à l'accueil des personnes qui se déplacent en fauteuil roulant. Vérifiez les pages consacrées à chaque auberge sur nos écrans ou demandez confirmation auprès du service de réservation, en vous servant du Formulaire. Celui-ci sera en mesure de vous donner des renseignements plus complets et prendre les dispositions appropriées pour le confort de votre groupe. Vous est-il possible de préparer des repas pour les régimes alimentaires spéciaux? Pour la plupart des auberges, ce n'est pas un problème. Mentionnez-le sur le Formulaire de Demande pour vous faire une idée plus complète de l'auberge dans laquelle vous souhaitez séjourner.GROUP NEWS
LES VOYAGES EN GROUPES
NEWSLETTER HI GROUPS
